Scenari di amministratore per le risposte in Viva Engage
L'amministrazione delle risposte richiede un ruolo di amministratore Engage o di amministratore delle risposte.
Nota
Microsoft 365 amministratore globale può designare un amministratore delle risposte aggiungendo un responsabile delle conoscenze in Microsoft Entra ID. I responsabili delle conoscenze sono amministratori delle risposte e dispongono di autorizzazioni elevate rispetto agli utenti finali. Per altre informazioni, vedere Gestire i ruoli di amministratore in Viva Engage.
Aggiornare il pannello delle informazioni
Fornire indicazioni tramite il pannello informazioni
L'amministratore di Answers o Engage amministratore può usare il pannello delle informazioni per fornire indicazioni ai dipendenti su come usare Le risposte all'interno dell'organizzazione. Per impostazione predefinita, il pannello delle informazioni è visibile solo agli amministratori. Dopo che un amministratore ha salvato e pubblicato il pannello informazioni, tutti gli altri dipendenti con accesso a Answers possono visualizzare il pannello informazioni.
visualizzazione Amministrazione
Visualizzazione utente finale
Modificare il pannello delle informazioni
- Selezionare l'icona di modifica nell'angolo superiore sinistro del pannello delle informazioni.
- Immettere il contenuto specifico dell'organizzazione.
- Selezionare Salva e pubblica per consentire a tutti gli utenti di Risposte di accedere al contenuto del pannello informazioni.
Reimpostare il pannello delle informazioni
- Selezionare l'icona di modifica nell'angolo superiore sinistro del pannello delle informazioni.
- Selezionare Reimposta nell'angolo inferiore sinistro.
Gestire gli argomenti in Risposte
Usare gli argomenti per organizzare e gestire Engage conoscenze. Gli argomenti delle risposte consentono anche di rimanere aggiornati sulle nuove domande sugli argomenti seguiti o sottoscritti. Altre informazioni sull'uso degli argomenti in Viva Engage.
Nota
Viva Topics sarà ritirato nel 2025. Come parte di tale modifica, Viva Engage torna a un'esperienza semplificata degli argomenti e non userà Viva Topics o Lightweight Topics. Durante questa transizione, verrà eseguita la migrazione degli argomenti in Engage per visualizzare l'esperienza degli argomenti più recente con l'abilitazione delle risposte e l'eliminazione degli argomenti. Le migrazioni sono previste per il completamento nella primavera 2025. Altre informazioni sulla configurazione delle risposte e sul ritiro Viva Topics.
Argomenti relativi alla rimozione in blocco
Per rimuovere un argomento o più argomenti contemporaneamente, gli amministratori applicabili possono:
- Passare alla pagina Scopri altri argomenti in Risposte.
- Cercare in base al nome dell'argomento o filtrare in base a "Tutto" per esplorare gli argomenti.
- Selezionare l'icona con i puntini di sospensione in un argomento per visualizzare gli argomenti di modifica e rimozione.
- Utilizzare la casella di controllo per selezionare più argomenti da eliminare.
- Quando si rimuove l'argomento, l'argomento e tutte le applicazioni dell'argomento vengono rimossi. Questa azione non può essere annullata.
Visualizzare l'analisi globale delle risposte
Gli amministratori di Answers possono accedere a Global Answers Analytics:
- Selezionare l'icona di analisi nella barra di spostamento superiore di Viva Engage.
- Passare alla scheda Global Answers Analytics (Analisi risposte globali). Il dashboard di analisi offre una panoramica e informazioni dettagliate rilevanti sull'attività di condivisione delle conoscenze nelle risposte in Viva.
Per altre informazioni su come gestire l'analisi nell'interfaccia di amministrazione Viva Engage, vedere Visualizzare e gestire l'analisi in Viva Engage.
Per l'analisi globale delle risposte sono disponibili le metriche seguenti:
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Tempo totale risparmiato per l'organizzazione | Tempo risparmiato dall'organizzazione in base all'utilizzo di domande e risposte |
| Domande totali | Numero di domande poste dagli utenti |
| Visualizzazioni delle domande | Visualizzazioni in tutte le domande |
| Risposte totali | Numero di risposte fornite dagli utenti |
| Risposte migliori totali | Risposte contrassegnate come risposta migliore |
| Velocità di risposta | Rapporto tra domande che hanno risposte a domande totali |
| Migliore percentuale di risposte | Rapporto tra domande con risposte migliori e domande totali |
| Tempo mediano per la prima risposta | Tempo mediano necessario affinché una domanda riceva la prima risposta |
| Tempo mediano per rispondere al meglio | Il tempo mediano necessario affinché una domanda riceva la prima risposta migliore |
| Domande median poste per utente | Numero mediano di domande poste da ogni utente |
| Domande median visualizzate per utente | Numero mediano di domande visualizzate da ogni utente |
| Risposte median per utente | Numero mediano di risposte fornite da ogni utente |
| Risposte mediano migliori per utente | Numero mediano di risposte migliori fornite da ogni utente |
| Domande principali nell'organizzazione | Una tabella delle domande principali con il maggior numero di visualizzazioni, voti, reazioni e risposte nell'organizzazione |
| Distribuzione del coinvolgimento degli utenti | Una distribuzione di tutti gli utenti suddivisi per interazioni attive (porre, rispondere, votare, reazioni, commenti) e impegni passivi (visualizzazioni delle domande) |
| Tempo globale salvato | Tempo risparmiato nell'organizzazione. In base a Viva Engage ricerca, questo totale mostra che ogni coppia di domande e risposte consente di risparmiare alle persone una media di 15 minuti. Man mano che più persone individuano le risposte esistenti alle proprie domande, l'organizzazione risparmia più tempo. |
Nota
L'analisi non è attiva. Vengono aggiornati ogni 24 ore.
Vedere anche
Risposte in Viva: domande frequenti
Ruoli e autorizzazioni di amministratore chiave in Viva Engage