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Raccogliere informazioni usando TSS per i problemi relativi all'esperienza utente

  • Articolo

Questo articolo illustra come raccogliere informazioni usando il set di strumenti TroubleShootingScript (TSS) per i problemi relativi all'esperienza utente.

Prima di contattare il supporto tecnico Microsoft, è possibile raccogliere informazioni sul problema.

Prerequisiti

Fare riferimento a Introduzione al set di strumenti TSS (TroubleShootingScript) per i prerequisiti per l'esecuzione corretta del set di strumenti.

Raccogliere le informazioni chiave prima di contattare il supporto tecnico Microsoft

  1. Scaricare TSS ed estrarlo nella cartella C:\tss . Se questo strumento è stato scaricato in precedenza, è consigliabile scaricare la versione più recente. Non viene aggiornato automaticamente durante l'esecuzione.

  2. Aprire la cartella C:\tss da un prompt dei comandi di PowerShell con privilegi elevati.

    Note

    Non usare Windows PowerShell Integrated Scripting Environment (ISE).

  3. Eseguire il cmdlet seguente e immettere A per "Sì a tutto" per la modifica dei criteri di esecuzione.

    Set-ExecutionPolicy -Scope Process -ExecutionPolicy Bypass

Eseguire quindi i cmdlet elencati nella tabella seguente in base al problema. Le tracce vengono archiviate in un file compresso nella cartella C:\MS_DATA . Dopo aver creato un caso di supporto, questo file può essere caricato nell'area di lavoro sicura per l'analisi.

Problemi Cmdlet
Problemi di sessione di Desktop remoto .\TSS.ps1 -Scenario UEX_General -UEX_Auth -UEX_Logon
Problemi di licenza di Terminal Server .\TSS.ps1 -UEX_RDS -Netsh -UEX_Logon -UEX_EVT -UEX_Auth -UEX_WMI -UEX_WinRM
Problemi di connettività di Sessione Desktop remoto .\TSS.ps1 -UEX_RDS -Netsh -UEX_Logon -UEX_EVT -UEX_Auth
Problemi di stampa .\TSS.ps1 -UEX_Print -Procmon -Netsh -PSR
Problemi di disconnessione di Desktop remoto .\TSS.ps1 -CollectLog UEX_EventLog
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_General
Problemi di configurazione della connessione Desktop remoto .\TSS.ps1 -Scenario UEX_ServerManager -UEX_WMI -UEX_RDS -UEX_ServerManager -UEX_WinRM
Problemi WMI .\TSS.ps1 -Scenario UEX_WMIHighCPU (con utilizzo elevato della CPU)
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_WMI (senza utilizzo elevato della CPU)
Problemi di connessione client Desktop remoto .\TSS.ps1 -CollectLog -UEX_Basic -UEX_RDS -UEX_WinRM -UEX_WMI
Problemi di Gestione remota Windows .\TSS.ps1 -Scenario UEX_WinRM
Problemi di PowerShell .\TSS.ps1 -Collectlog NET_PowerShell
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_PowerShell