menu Start indicazioni per la risoluzione dei problemi

Si applica a: Windows 10

Gli errori di avvio possono essere organizzati in queste categorie:

• Problemi di distribuzione/installazione: più semplice da identificare ma difficile da ripristinare. Questo errore è coerente e in genere permanente. Reimpostare, ripristinare dal backup o eseguire il rollback per il ripristino.
• Problemi di prestazioni: più comune con hardware meno recente, computer a basso consumo. I sintomi includono: utilizzo elevato della CPU, contesa del disco, risorse di memoria. Ciò rende l'opzione Start lenta a rispondere. Il comportamento è intermittente a seconda delle risorse disponibili.
• Arresti anomali: facile da identificare. Gli arresti anomali nell'host dell'esperienza shell o correlati sono disponibili nei registri eventi di sistema o dell'applicazione. Può trattarsi di un difetto del codice o di autorizzazioni mancanti o modificate per file o chiavi del Registro di sistema da parte di un programma o configurazioni di sicurezza non corrette. La determinazione dei problemi di autorizzazioni può richiedere molto tempo, ma uno strumento SysInternals denominato Procmon mostrerà Accesso negato. L'altra opzione consiste nel ottenere un dump del processo quando si arresta in modo anomalo e a seconda del livello di comfort, esaminare il dump nel debugger o disporre del supporto per esaminare i dati.
• Si blocca: nell'host dell'esperienza shell o in quello correlato. Si tratta dei problemi più difficili da identificare perché sono presenti pochi eventi registrati, ma il comportamento è in genere intermittente o viene ripristinato con un riavvio. Se un'applicazione o un servizio in background si blocca, Start non avrà risorse per rispondere in tempo. L'avvio pulito può aiutare a identificare se il problema è correlato a software aggiuntivo. Procmon è utile anche in questo scenario.
• Altri problemi: personalizzazione, criteri di dominio, problemi di distribuzione.

Risoluzione dei problemi di base

Quando si risovono problemi di base di avvio (e per la maggior parte, tutte le altre app di Windows), è necessario verificare se non funzionano come previsto. Per i problemi in cui il menu Start o il sottocomponente non funziona, è possibile eseguire alcuni test rapidi per restringere la posizione in cui può risiedere il problema.

Controllare il sistema operativo e aggiornare la versione

• Il sistema esegue la funzionalità più recente e l'aggiornamento mensile cumulativo?
• Il problema è stato avviato immediatamente dopo un aggiornamento? Modalità di controllo:
  • PowerShell:[System.Environment]::OSVersion.Version
  • WinVer da CMD.exe

Controllare se Start è installato

• Se Start ha esito negativo immediatamente dopo un aggiornamento delle funzionalità, se il pacchetto dell'app non è stato installato correttamente.

• Se Start funzionava e si verificava un errore intermittente, è probabile che Start sia installato correttamente, ma il problema si verifica a valle. Il modo per verificare la presenza di questo problema consiste nel cercare l'output dei due comandi di PowerShell seguenti:

  • get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.ShellExperienceHost
    

  • get-AppXPackage -Name Microsoft.Windows.Cortana
    

    

    I messaggi di errore verranno visualizzati se non sono installati

• Se Start non è installato, la risoluzione più veloce consiste nel ripristinare una configurazione valida nota. È possibile eseguire il rollback dell'aggiornamento, reimpostare il PC sulle impostazioni predefinite (in cui è possibile salvare per eliminare i dati utente) o il ripristino dal backup. Non è supportato alcun metodo per installare i file Start Appx. I risultati sono spesso problematici e inaffidabili.

Controllare se Start è in esecuzione

Se uno dei componenti non viene avviato all'avvio, esaminare i registri eventi per verificare la presenza di errori o arresti anomali durante l'avvio potrebbe segnalare il problema. L'avvio con MSCONFIG e l'uso di un'opzione di avvio selettiva o diagnostica eliminerà e/o identificherà possibili interferenze da applicazioni aggiuntive.

• get-process -name shellexperiencehost
  

• get-process -name searchui
  

Se è installato ma non è in esecuzione, eseguire il test di avvio in modalità provvisoria o usare MSCONFIG per eliminare driver e applicazioni di terze parti o aggiuntivi.

Controllare se il sistema è un'installazione o un aggiornamento puliti

• Si tratta di un aggiornamento o di un'installazione pulita?
  • Eseguire test-path "$env:windir\panther\miglog.xml"
  • Se il file non esiste, il sistema è un'installazione pulita.
• I problemi di aggiornamento sono disponibili eseguendo test-path "$env:windir\panther\miglog.xml"

Controllare se Start è registrato o attivato

• Esportare il registro eventi seguente in CSV ed eseguire una ricerca di parole chiave in un editor di testo o in un foglio di calcolo:
  • Microsoft-Windows-TWinUI/Operational per Microsoft.Windows.ShellExperienceHost o Microsoft.Windows.Cortana
    • "Pacchetto non trovato"
    • "Valore non valido per il Registro di sistema"
    • "Elemento non trovato"
    • "Impossibile registrare il pacchetto"

Se questi eventi vengono trovati, Start non viene attivato correttamente. Ogni evento avrà maggiori dettagli nella descrizione e deve essere esaminato ulteriormente. I messaggi di evento possono variare.

Altri aspetti da considerare

Quando è iniziato il problema?

• Vengono attivati i problemi principali relativi all'errore menu Start
  • Dopo un aggiornamento
  • Dopo l'installazione di un'applicazione
  • Dopo l'aggiunta a un dominio o l'applicazione di un criterio di dominio
• Molti di questi problemi si trovano
  • Modifiche alle autorizzazioni per le chiavi o le cartelle del Registro di sistema
  • Arresti anomali o blocchi di componenti correlati o di avvio
  • Errore di personalizzazione

Per restringere ulteriormente il problema, è consigliabile tenere presente quanto riportato di seguito:

• Che cos'è lo sfondo dell'installazione?

  • Si tratta di una distribuzione, installazione da supporti, altro
  • Uso delle personalizzazioni?
    • DISM
    • Criteri di gruppo o MDM
    • copyprofile
    • Sysprep
    • Altro

• Aggiunto a un dominio

  • Le impostazioni di Criteri di gruppo che limitano l'accesso o le autorizzazioni alle cartelle o alle chiavi del Registro di sistema possono causare problemi con le prestazioni di avvio.
  • Alcuni Criteri di gruppo destinati a Windows 7 o versioni precedenti sono stati noti per causare problemi con Start
  • Le personalizzazioni del menu Start non testato possono causare comportamenti imprevisti in genere non completi errori di avvio.

• L'ambiente è virtualizzato?

  • VMware
  • Citrix
  • Altro

Controllare i log eventi che registrano i problemi di avvio:

• Registro eventi di sistema

• Registro eventi dell'applicazione

• Microsoft/Windows/Shell-Core*

• Microsoft/Windows/Apps/

• Microsoft-Windows-TWinUI*

• Microsoft/Windows/AppReadiness*

• Microsoft/Windows/AppXDeployment*

• Microsoft-Windows-PushNotification-Platform/Operational

• Microsoft-Windows-CoreApplication/Operational

• Microsoft-Windows-ShellCommon-StartLayoutPopulation*

• Microsoft-Windows-CloudStore*

• Verificare la presenza di arresti anomali correlati a Start (explorer.exe, barra delle applicazioni e così via)

  • Evento del registro applicazioni 1000, 1001
  • Controllare i report wer
    • C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportArchive\
    • C:\ProgramData\Micrt\Windowsosof\WER\ReportQueue\

Se è presente un componente di Start che si arresta in modo coerente in modo anomalo, acquisire un dump che può essere esaminato da supporto tecnico Microsoft.

Errori comuni e mitigazione

L'elenco seguente fornisce informazioni sugli errori comuni che possono verificarsi con il menu Start, nonché i passaggi per attenuarli.

Sintomo: le app che usano le API di Office con Office A portata di clic possono causare l'esito negativo del menu Start e di altri componenti della shell

È possibile che si verifichino diversi problemi relativi alla shell di Windows nei dispositivi che eseguono Office A portata di clic, insieme ad alcune applicazioni di terze parti che usano le API di Office:

• L'evento 1000 viene registrato nel registro eventi dell'applicazione. Il registro eventi segnala che un'applicazione si arresta in modo anomalo per StartMenuExperienceHost.exe, ShellExperienceHost.exe, SearchUI.exe, con un codice di errore 0xc000027b/ -1073741189.

• Errori nel registro eventi Microsoft-Windows-AppModel-State che indica l'errore seguente con vari nomi di pacchetto:

  È stato attivato il ripristino dei percorsi di stato perché le impostazioni dell'operazioneInitialize rispetto al pacchetto Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy si è verificato l'errore -2147024891.

• Il menu Start di Windows non risponde ai clic del mouse o al tasto Windows.

• Windows Search non risponde ai clic del mouse quando si preme il pulsante Cerca o il tasto Windows+S.

Causa

I dispositivi interessati potrebbero avere danneggiato chiavi o dati del Registro di sistema che potrebbero influire sulle app che usano le API di Microsoft Office per l'integrazione con Windows, Microsoft Office, Microsoft Outlook o Calendario di Outlook. Questo problema può verificarsi se le autorizzazioni dei pacchetti dell'applicazione vengono rimosse dal percorso del Registro di sistema seguente:

HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\User Shell Folders

Soluzione alternativa

Note

Barco ha segnalato di aver risolto questo problema a partire dalla versione 4.27.2 dell'app. Tuttavia, i dispositivi interessati potrebbero dover seguire i passaggi indicati nella sezione relativa alla soluzione alternativa.

Per altre informazioni, vedere Problemi relativi alle autorizzazioni della cartella della shell utente o della barra delle applicazioni di Windows che non rispondono con l'integrazione del calendario dell'app ClickShare.

Per risolvere il problema, seguire questa procedura:

1. Scaricare gli script per risolvere il problema quando si verifica, anche se gli script non possono impedire che si verifichi nuovamente il problema.

2. Aprire un prompt di PowerShell con l'identità utente interessata ed eseguire

.\FixUserShellFolderPermissions.ps1

• Se lo script non riesce ad accedere alla chiave del Registro di sistema perché le autorizzazioni del Registro di sistema vengono cancellate, aprire un prompt di PowerShell con privilegi elevati ed eseguire il comando seguente:

  • FixUserShellFolderPermissions.ps1 -allprofiles
    

• Se un'applicazione non funziona, potrebbe essere necessario registrare i pacchetti della shell eseguendo dall'utente interessato il comando

  • FixUserShellFolderPermissions.ps1 -register
    

Impedire la ripetizione del problema

• Verificare che l'app ClickShare sia aggiornata alla versione 4.27.2 o successiva.
• Verificare che l'integrazione del calendario sia disabilitata (impostazione predefinita disabilitata a partire dalla versione 4.27.2).
• Impedire l'esecuzione delle applicazioni all'avvio o la configurazione delle applicazioni su Start su richiesta.

Stato

Microsoft è a conoscenza di questo problema e sta lavorando per risolverlo in un prossimo aggiornamento di Office. In questo articolo verranno pubblicate altre informazioni quando diventa disponibile.

Sintomo: il menu Start non risponde in Windows 2012 R2, Windows 10 o Windows 2016

Causa

Il servizio Infrastruttura attività in background (BrokerInfrastructure) non viene avviato.

Risoluzione

Assicurarsi che il servizio infrastruttura attività in background sia impostato su avvio automatico in MmC servizi.

Se l'avvio del servizio infrastruttura attività in background non riesce, verificare che il driver power Dependency Coordinator Driver (PDC) e la chiave del Registro di sistema non siano disabilitati o eliminati. Se non sono presenti, eseguire il ripristino dal backup o dal supporto di installazione.

Per verificare il servizio PDC, eseguire C:\>sc query pdc in un prompt dei comandi. I risultati saranno simili ai seguenti:

SERVICE_NAME: pdc
TYPE          : 1 KERNEL_DRIVER
STATE          : 4 RUNNING
  (STOPPABLE, NOT_PAUSABLE, IGNORES_SHUTDOWN)
WIN32_EXIT_CODE     : 0 (0x0)
SERVICE_EXIT_CODE    : 0 (0x0)
CHECKPOINT       : 0x0
WAIT_HINT        : 0x0

Il servizio PDC usa pdc.sys che si trova nei driver %WinDir%\system32\.

La chiave del Registro di sistema PDC è: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\pdc Description="@%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-101" DisplayName="@%SystemRoot%\system32\drivers\pdc.sys,-100" ErrorControl=dword:00000003 Group="Boot Bus Extender" ImagePath=hex(2):2 73.00.79.00,73.00,74.00,65.00,6d.00,33.00,32.00,5c,00,64.00,
72.00.69.00,76.00,65.00,72.00,73.00,5c.00,70.00,64.00,63.00,2e.00,73.00,79,
00,73,00,00,00
Start=dword:000000000
Type=dword:00000001

Oltre alle dipendenze elencate per il servizio, il servizio infrastruttura attività in background richiede il caricamento di Power Dependency Coordinator Driver. Se il PDC non viene caricato all'avvio, il servizio infrastruttura attività in background avrà esito negativo e influirà sul menu Start.

Gli eventi per pdc e servizio infrastruttura attività in background verranno registrati nei registri eventi. PdC non deve essere disabilitato o eliminato. BrokerInfrastructure è un servizio automatico. Questo servizio è necessario per tutti questi sistemi operativi in esecuzione per avere un menu Start stabile.

Note

Non è possibile arrestare questo servizio automatico quando il computer è in esecuzione (C:\windows\system32\svchost.exe -k DcomLaunch -p).

Sintomo: dopo l'aggiornamento da 1511 a 1607 versioni di Windows, i Criteri di gruppo "Rimuovi tutti i programmi elenco dal menu Start" potrebbero non funzionare

Causa

È stata apportata una modifica nell'elenco Tutte le app tra Windows 10, versioni 1511 e 1607. Queste modifiche indicano che i Criteri di gruppo originali e la chiave del Registro di sistema corrispondente non sono più applicabili.

Risoluzione

Questo problema è stato risolto negli aggiornamenti di giugno 2017. Aggiornare Windows 10, versione 1607, agli aggiornamenti cumulativi o delle funzionalità più recenti.

Note

Quando i Criteri di gruppo sono abilitati, è necessario selezionare anche il comportamento desiderato. Per impostazione predefinita, è impostato su Nessuno.

Sintomo: i riquadri dell'applicazione come Alarm, Calculator e Edge non sono presenti da menu Start e l'app Impostazioni non viene aperta in Windows 10, versione 1709 quando viene eliminato un profilo utente locale

Causa

Questo è un problema noto. L'esperienza di accesso per la prima volta non viene rilevata e non attiva l'installazione di alcune app.

Risoluzione

Questo problema è stato risolto per Windows 10 versione 1709 in KB 4089848 22 marzo 2018- KB4089848 (Build del sistema operativo 16299.334)

Sintomo: quando si tenta di personalizzare il layout del menu Start, le personalizzazioni non si applicano o i risultati non sono previsti

Causa

Esistono due motivi principali per questo problema:

• Formato non corretto: la modifica del file XML non è corretta aggiungendo uno spazio aggiuntivo o spazi, immettendo un carattere non valido o salvando il formato errato.

  • Per indicare se il formato non è corretto, cercare "ID evento: 22" nel log "Applicazioni e servizi\Microsoft\Windows\ShellCommon-StartLayoutPopulation\Operational".
  • L'ID evento 22 viene registrato quando il file xml non è valido, ovvero il file specificato non è valido.
  • Quando si modifica il file xml, deve essere salvato in formato UTF-8.

• Informazioni impreviste: ciò si verifica quando si tenta di aggiungere un riquadro tramite un metodo imprevisto o non documentato.

  • "ID evento: 64" viene registrato quando il file XML è valido ma ha valori imprevisti.
  • Ad esempio: si è verificato l'errore seguente durante l'analisi di un file XML di layout:

    L'attributo 'LayoutCustomizationRestrictiontype' sull'elemento '{http://schemas.microsoft.com/Start/2014/LayoutModification}DefaultLayoutOverride' non è definito nel DTD/Schema.

I file XML possono e devono essere testati localmente in una macchina virtuale Hyper-V o in un'altra macchina virtuale prima della distribuzione o dell'applicazione tramite Criteri di gruppo

Sintomo: menu Start non funziona più dopo l'aggiornamento di un PC con F12 durante l'avvio

Descrizione

Se un utente presenta problemi con un PC, può essere aggiornato, reimpostato o ripristinato. L'aggiornamento del PC è un'opzione utile perché mantiene file e impostazioni personali. Quando gli utenti hanno problemi di avvio del PC, "Cambia impostazioni PC" in Impostazioni non è accessibile. Pertanto, per accedere all'aggiornamento di sistema, gli utenti possono usare la chiave F12 all'avvio. L'aggiornamento del PC termina, ma il menu Start non è accessibile.

Causa

Questo problema è noto ed è stato risolto in un aggiornamento cumulativo rilasciato il 30 agosto 2018.

Risoluzione

Installare gli aggiornamenti correttivi; una correzione è inclusa nella versione del 11 settembre 2018-KB4457142.

Sintomo: l'elenco Tutte le app è mancante da menu Start

Causa

I Criteri di gruppo "Rimuovi tutti i programmi dall'menu Start" sono abilitati.

Risoluzione

Disabilitare i Criteri di gruppo "Rimuovi tutti i programmi dall'menu Start".

Sintomo: i riquadri non sono presenti nel menu Start quando si usa Windows 10, versione 1703 o precedente, Windows Server 2016 e Profili utente mobili con un layout start

Descrizione

Esistono due diversi problemi del menu Start in Windows 10:

• Non è possibile eseguire il roaming dei riquadri configurati dall'amministratore nel layout di avvio.
• Le modifiche avviate dall'utente al layout di avvio non vengono sottoposte a roaming.

In particolare, i comportamenti includono

• Le applicazioni (app o icone) aggiunte al menu Start mancano.
• L'intera finestra del riquadro scompare.
• Il pulsante di avvio non risponde.
• Se viene creato un nuovo utente mobile, il primo accesso appare normale, ma nei successivi accessi mancano riquadri.

Layout di lavoro al primo accesso di un nuovo profilo utente mobile

Layout con errori nei successivi accessi

Causa

Esiste un problema di intervallo in cui il menu Start è pronto prima che i dati vengano estratti localmente dal profilo utente mobile. Il problema non si verifica nei primi accessi di un nuovo utente mobile, perché il percorso del codice è diverso e più lento.

Risoluzione

Questo problema è stato risolto in Windows 10, versioni 1703 e 1607, aggiornamenti cumulativi a partire da marzo 2017.

Sintomo: le personalizzazioni del layout del menu Start vengono perse dopo l'aggiornamento a Windows 10 versione 1703

Descrizione

Prima dell'aggiornamento:

Note

Nello screenshot le applicazioni aziendali e le utilità sono controllate da Criteri di gruppo e i riquadri in questi elementi vengono aggiunti dall'utente.

Dopo l'aggiornamento, mancano i riquadri aggiunti dall'utente:

Inoltre, gli utenti possono visualizzare riquadri vuoti se l'accesso è stato tentato senza connettività di rete.

Risoluzione

Questo problema è stato risolto nell'aggiornamento di ottobre 2017.

Sintomo: i riquadri sono mancanti dopo l'aggiornamento da Windows 10, versione 1607 alla versione 1709 per gli utenti con profili utente mobili (RUP) abilitati e layout del menu Start gestito con blocco parziale

Risoluzione

L'LCU di aprile 2018 deve essere applicata a Windows 10 versione 1709 prima che un utente accinga.

Sintomo: le personalizzazioni del layout del menu Start e/o della barra delle applicazioni non vengono applicate se l'opzione CopyProfile viene usata in un file di risposte durante Sysprep

Risoluzione

CopyProfile non è più supportato quando si tenta di personalizzare il menu Start o la barra delle applicazioni con un layoutmodification.xml.

Sintomo: problemi del menu Start con il danneggiamento del livello dati riquadro

Causa

Windows 10, versione 1507 fino alla versione 1607 usa un database per le informazioni sull'immagine del riquadro. Questo database viene chiamato database tile data layer. (La funzionalità è stata deprecata in Windows 10 1703.

Risoluzione

Esistono passaggi che è possibile eseguire per correggere le icone, prima di tutto è verificare che sia il problema da risolvere.

1. L'app o le app funzionano correttamente quando si selezionano i riquadri.
2. I riquadri sono vuoti, hanno un'icona segnaposto generica, hanno informazioni errate o strane sul titolo.
3. L'app è mancante, ma elencata come installata tramite PowerShell e funziona se si avvia tramite URI.
   • Esempio: windows-feedback://
4. In alcuni casi, Start può essere vuoto e il Centro notifiche e Cortana non vengono avviati.

Note

Il ripristino del danneggiamento rimuove tutti i pin manuali da Start. Le app dovrebbero essere ancora visibili, ma dovrai riappare tutti i riquadri secondari e/o aggiungere riquadri dell'app alla visualizzazione Start principale. Gli Aps installati completamente mancanti da "tutte le app" sono tuttavia imprevisti. Ciò implica che la nuova registrazione non funzionava.

Aprire un prompt dei comandi ed eseguire il comando seguente:

C:\Windows\System32\tdlrecover.exe -reregister -resetlayout -resetcache

Anche se non è necessario un riavvio, può contribuire a risolvere eventuali problemi residui dopo l'esecuzione del comando.

Sintomi: Menu Start e App non possono iniziare dopo l'aggiornamento a Windows 10 versione 1809 quando Symantec Endpoint Protection è installato

Descrizione

menu Start, ricerca e app non vengono avviate dopo l'aggiornamento di un computer che esegue Windows 7 con Symantec Endpoint Protection installato in Windows 10 versione 1809.

Causa

Questo problema si verifica a causa di un errore di caricamento sysfer.dll. Durante l'aggiornamento, il processo di installazione non imposta il gruppo di privilegi "Tutti i pacchetti dell'applicazione" su sysfer.dll e altri moduli Symantec.

Risoluzione

Questo problema è stato risolto dall'aggiornamento cumulativo di Windows rilasciato il 5 dicembre 2018, KB4469342 (Build del sistema operativo 17763.168).

Se questo problema è già stato riscontrato, usare una delle due opzioni seguenti per risolvere il problema:

Opzione 1: rimuovere sysfer.dll dalla cartella system32 e copiarla di nuovo. Windows imposta automaticamente i privilegi.

Opzione 2:

1. Individuare la directory C:\Windows\system32.
2. Fare clic con il pulsante destro del mouse su sysfer.dll e scegliere Proprietà.
3. Passare alla scheda Sicurezza .
4. Verificare che il gruppo Tutti i pacchetti dell'applicazione non sia presente.
5. Selezionare Modifica e quindi Aggiungi per aggiungere il gruppo.
6. Avvia test e altre app.

Dichiarazione di non responsabilità sulle informazioni di terze parti

I prodotti di terzi citati in questo articolo sono prodotti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti