Linee guida per la risoluzione dei problemi di Windows Update

Articolo
01/15/2025

Provare l'agente virtuale: consente di identificare e risolvere rapidamente i problemi comuni di Windows Update

Queste soluzioni progettate per iniziare a usare scenari di risoluzione dei problemi di Windows Update.

Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi

Passaggio 1: Eseguire lo strumento di diagnostica per la versione di Windows

Per le versioni supportate di Windows, aprire una finestra del prompt dei comandi amministrativa e quindi eseguire il comando seguente:

Dism /online /cleanup-image /restorehealth

Passaggio 2: Riavviare il computer

Se il computer non è stato riavviato dopo un aggiornamento precedente, potrebbe essere necessario completare le azioni in sospeso prima di poter applicare nuovi aggiornamenti.

Passaggio 3: Installare l'aggiornamento più recente dello stack di manutenzione

Per altre informazioni, vedere Aggiornamenti più recenti dello stack di manutenzione o cercare lo stack di manutenzione più recente necessario per l'aggiornamento cumulativo più recente nella cronologia degli aggiornamenti per la versione di Windows.

Passaggio 4: Verificare la presenza e correggere eventuali danneggiamenti dei file di Windows

Per altre informazioni, vedere Correggere il danneggiamento dei file di Windows.

Passaggio 5: Scaricare il pacchetto di aggiornamento e provare a installare manualmente l'aggiornamento

A tale scopo, effettuare i passaggi seguenti:

Aprire Microsoft Update Catalog.
Nella casella di ricerca digitare il numero di aggiornamento da scaricare e quindi selezionare Cerca.
Trovare l'aggiornamento applicabile al sistema operativo nei risultati della ricerca. Accanto a tale aggiornamento, selezionare Aggiungi per aggiungere l'aggiornamento al carrello.
Selezionare Visualizza carrello e quindi Scarica.
Per scegliere una destinazione per l'aggiornamento, selezionare Sfoglia e quindi continua.
Al termine del processo di download, selezionare Chiudi.
Passare al percorso di download e quindi fare doppio clic sul pacchetto di download per installare l'aggiornamento.

Note

Per ignorare i controlli di applicabilità dell'agente di Windows Update e rendere l'installazione più rapida o più rapida, aprire un prompt dei comandi con privilegi elevati ed eseguire il comando seguente:

Dism /online /add-package /packagepath:<path_to_package>

Problemi noti e soluzioni

Errore: l'aggiornamento non è applicabile al computer

Questo errore presenta diverse possibili cause. Le istruzioni seguenti consentono di identificare la causa specifica che influisce sull'utente.

Passaggio 1: L'aggiornamento è stato sostituito?

Assicurarsi che il pacchetto di aggiornamento contenga versioni più recenti dei file binari rispetto al sistema che si sta aggiornando. In alternativa, verificare che il pacchetto sia stato sostituito da un altro pacchetto più recente.

Man mano che vengono rilasciati gli aggiornamenti per un componente, il componente aggiornato sostituisce un componente precedente già presente nel sistema. In questo caso, l'aggiornamento precedente viene contrassegnato come sostituito. Se l'aggiornamento che si sta tentando di installare ha già una versione più recente del payload nel sistema, è possibile che venga visualizzato questo messaggio di errore.

Passaggio 2: L'aggiornamento è già stato installato?

Verificare che il pacchetto che si sta tentando di installare non sia già installato.

Passaggio 3: L'aggiornamento è appropriato per questa architettura?

Verificare che il pacchetto che si sta tentando di installare corrisponda alla versione di Windows in uso.

Le informazioni sulla versione di Windows sono disponibili nella sezione "Si applica a" dell'articolo per ogni aggiornamento. Ad esempio, gli aggiornamenti di Windows Server 2019 non possono essere installati in Windows Server 2016 o gli aggiornamenti di Windows Server in un client Windows.
Verificare che il pacchetto che si desidera installare corrisponda all'architettura del processore della versione di Windows in uso.

Ad esempio, un aggiornamento basato su x86 non può essere installato nelle installazioni basate su x64 di Windows.

Passaggio 4: Sono stati installati tutti gli aggiornamenti dei prerequisiti?

Leggere l'articolo correlato del pacchetto per scoprire se sono installati gli aggiornamenti dei prerequisiti. Ad esempio, se viene visualizzato il messaggio di errore in Windows 10, versione 22H2 update di Windows 23 luglio 2024, KB5040525 (Build del sistema operativo 19045.4717) Preview, potrebbe essere necessario installare KB50282445, KB5031539 o più aggiornamenti di manutenzione dei prerequisiti.

Per determinare se questi aggiornamenti dei prerequisiti sono installati, aprire una finestra di Windows PowerShell ed eseguire il comando seguente:

Get-HotFix KB50282445, KB5031539

Se gli aggiornamenti sono installati, il comando restituisce la data di installazione nella sezione InstalledOn dell'output.

Il dispositivo non riceve un aggiornamento distribuito

Seguire questa procedura per risolvere il problema.

Verificare che gli aggiornamenti del dispositivo per la categoria pertinente non siano sospesi.

Per altre informazioni, vedere Sospendere gli aggiornamenti delle funzionalità e Sospendere gli aggiornamenti qualitativi.
Solo aggiornamenti delle funzionalità: verificare se il dispositivo potrebbe avere un blocco di protezione applicato per la versione dell'aggiornamento delle funzionalità specificata.

Per altre informazioni sui blocchi di protezione, vedere Blocchi di protezione e Rifiutare esplicitamente i blocchi di protezione.
Verificare che lo stato della distribuzione a cui è assegnato il dispositivo sia Offerta. Le distribuzioni con stato In sospeso o Pianificato non distribuiscono il contenuto ai dispositivi.
Controllare che il dispositivo abbia verificato la disponibilità di aggiornamenti e che stia analizzando il servizio Windows Update.

Per altre informazioni sulla verifica della disponibilità di aggiornamenti, vedere Verifica della disponibilità di aggiornamenti.
Solo aggiornamenti delle funzionalità: verificare che il dispositivo sia registrato correttamente alla gestione degli aggiornamenti delle funzionalità dal servizio di distribuzione. Un dispositivo registrato correttamente è rappresentato da una risorsa del dispositivo Microsoft Entra ID. Tale risorsa documenta una registrazione di gestione degli aggiornamenti per gli aggiornamenti delle funzionalità e non presenta errori di registrazione del dispositivo Microsoft Entra ID.
Solo aggiornamenti qualitativi accelerati: verificare che nel dispositivo siano installati gli strumenti di integrità degli aggiornamenti, disponibili per Windows 10 versione 1809 o versioni successive nell'aggiornamento descritto in KB 4023057 - Aggiornamento per i componenti del servizio di aggiornamento di Windows 10 o un aggiornamento qualitativo più recente.

Gli strumenti di integrità degli aggiornamenti sono necessari affinché un dispositivo possa ricevere un aggiornamento qualitativo accelerato. Il percorso del programma nel dispositivo è C:\Programmi\Microsoft Update Health Tools. Per verificarne la presenza, visualizzare l'elenco dei programmi installati o eseguire lo script di PowerShell seguente:
```
Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}
```

Il dispositivo riceve un aggiornamento che non è stato distribuito

Per risolvere questo problema, effettuare le seguenti operazioni:

Verificare che il dispositivo esegua la ricerca del servizio Windows Update e non di un endpoint diverso.

Ad esempio, se il dispositivo esegue l'analisi degli aggiornamenti da un endpoint WSUS, potrebbe ricevere aggiornamenti diversi. Per altre informazioni sulla verifica della disponibilità di aggiornamenti, vedere Verifica della disponibilità di aggiornamenti.
Solo aggiornamenti delle funzionalità: verificare che il dispositivo sia registrato correttamente alla gestione degli aggiornamenti delle funzionalità dal servizio di distribuzione.

Un dispositivo non registrato correttamente potrebbe ricevere aggiornamenti diversi in base al periodo di rinvio degli aggiornamenti delle funzionalità. Un dispositivo registrato correttamente è rappresentato da una risorsa del dispositivo Microsoft Entra ID. Tale risorsa documenta una registrazione di gestione degli aggiornamenti per gli aggiornamenti delle funzionalità e non presenta errori di registrazione del dispositivo Microsoft Entra ID.

Raccolta dei dati

Se è necessaria l'assistenza del supporto tecnico Microsoft, si consiglia di raccogliere le informazioni seguendo i passaggi indicati in Raccogliere informazioni utilizzando TSS per le questioni relative alla distribuzione.

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