Risoluzione dei problemi di installazione delle app Intune

Questo articolo fornisce indicazioni per la risoluzione dei problemi relativi all'esito negativo delle installazioni di app gestite da Microsoft Intune. Il riquadro Risoluzione dei problemi di Intune fornisce i dettagli degli errori, inclusi i dettagli sulle app gestite, che consentono di affrontare le richieste di assistenza degli utenti. Per altre informazioni, vedere Usare il portale di risoluzione dei problemi per aiutare gli utenti aziendali. Nel riquadro App gestite è possibile trovare informazioni sul ciclo di vita end-to-end di un'app per ogni singolo dispositivo. È possibile visualizzare i problemi di installazione, ad esempio quando l'app è stata creata, modificata, destinata e recapitata a un dispositivo.

Note

Per informazioni specifiche sul codice di errore di installazione dell'app, vedere Informazioni sugli errori di installazione di app Intune.

Eseguire la diagnostica self-help

Per aiutare gli amministratori a usare correttamente Microsoft Intune, Microsoft ha sviluppato scenari di diagnostica che riguardano i principali argomenti di supporto e le attività comuni per le quali gli amministratori richiedono assistenza per la configurazione. È importante notare che queste diagnostica non possono apportare modifiche al tenant, ma forniscono informazioni dettagliate sui problemi noti e le istruzioni per risolverli rapidamente.

Note

Queste diagnostica non sono disponibili per gli ambienti GCC High e DoD o Microsoft 365 gestito da 21Vianet.

Esegui diagnostica

In qualità di amministratore, passare alla interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Nel riquadro di spostamento selezionare Mostra tutto>supporto>tecnico e supporto tecnico. In alternativa, selezionare Guida e supporto tecnico in basso a destra nella pagina. Dopo aver descritto brevemente il problema, ad esempio "Ho bisogno di assistenza per la distribuzione delle app", il sistema determina se uno scenario di diagnostica corrisponde al problema.

Per l'utente che presenta un problema con la distribuzione dell'app nel dispositivo, digitare l'indirizzo di posta elettronica e quindi selezionare Esegui test. Al termine dei controlli di diagnostica e dopo aver rilevato un problema di configurazione, il sistema fornisce i passaggi per risolvere il problema.

Note

Se una diagnostica rileva un problema e si implementa una correzione in base ai risultati, è consigliabile ripetere la diagnostica per assicurarsi che il problema venga risolto completamente.

Scenari coperti dalla diagnostica

Note

È necessario eseguire la diagnostica come amministratore.

La diagnostica seguente è attualmente disponibile per i problemi di distribuzione delle app:

Diagnostic	Descrizione	Collega
Distribuzione di app di Intune	Questa diagnostica consente di identificare la causa del problema che la distribuzione dell'applicazione di un utente non viene completata a causa di vari errori.	Eseguire test: distribuzione di app di Intune

Ottenere i dettagli sulla risoluzione dei problemi dell'app

Intune fornisce informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi delle app installate nel dispositivo di un utente specifico.

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune.

2. Selezionare Risoluzione problemi e supporto.

3. Fare clic su Seleziona utente per passare al riquadro Seleziona utenti.

4. Digitare il nome o l'indirizzo di posta elettronica dell'utente per cui risolvere il problema e quindi fare clic su Seleziona nella parte inferiore del riquadro. Le informazioni sulla risoluzione dei problemi dell'utente vengono visualizzate nel riquadro Risoluzione dei problemi.

5. Selezionare il dispositivo per cui si vuole risolvere un problema dall'elenco Dispositivi.

6. Selezionare App gestite nel riquadro del dispositivo selezionato. Verrà visualizzato un elenco di app gestite.

   

7. Selezionare un'app nell'elenco in cui Stato installazione indica un errore.

   

   Note

   La stessa app può essere assegnata a più gruppi, ma con azioni (finalità) diverse. Ad esempio, una finalità risolta per un'app mostrerà esclusa se l'app viene esclusa per un utente durante l'assegnazione. Per altre informazioni, vedere Come vengono risolti i conflitti tra finalità dell'app.
   Se si verifica un errore di installazione per un'app richiesta, l'utente o il supporto tecnico sarà in grado di sincronizzare il dispositivo e ripetere l'installazione dell'app.

I dettagli dell'errore di installazione dell'app indicheranno il problema. È possibile usare questi dettagli per determinare l'azione migliore da intraprendere per risolvere il problema. Per altre informazioni sulla risoluzione dei problemi di installazione delle app, vedere Errori di installazione dell'app Android ed Errori di installazione dell'app iOS.

Note

È anche possibile accedere alla Risoluzione dei problemi direttamente nel browser con questo URL: https://aka.ms/intunetroubleshooting.

L'installazione dell'app di destinazione del gruppo di utenti non raggiunge il dispositivo

In caso di problemi di installazione dell'app, considerare le azioni seguenti:

• Se l'app non viene visualizzata nel Portale aziendale, assicurarsi che sia distribuita con finalità Disponibile e che l'utente acceda al Portale aziendale con il tipo di dispositivo supportato dall'app.
• Per dispositivi Windows BYOD, l'utente deve aggiungere un account aziendale al dispositivo.
• Controllare se l'utente supera il limite di dispositivi Microsoft Entra:
  1. Passare a Impostazioni dispositivo Microsoft Entra.
  2. Prendere nota del valore impostato per Numero massimo di dispositivi per utente.
  3. Passare agli utenti di Microsoft Entra.
  4. Selezionare l'utente interessato e fare clic su Dispositivi.
  5. Se l'utente supera il limite impostato, eliminare eventuali record non aggiornati e non più necessari.
• Per i dispositivi iOS/iPadOS ADE, assicurarsi che l'utente sia elencato come Registrato dall'utente nel riquadro Panoramica dei dispositivi Intune. Se viene visualizzato ND, distribuire un criterio di configurazione per il Portale aziendale Intune. Per altre informazioni, vedere Come configurare l'app Portale aziendale.

Tipi di app supportati nei dispositivi ARM64

I tipi di app supportati nei dispositivi ARM64 includono:

• App Web che non richiedono l'apertura di un browser gestito.
• Microsoft Store per le aziende app o app LOB universali di Windows (.appx) con una delle combinazioni di TargetDeviceFamily elementi e ProcessorArchitectures seguenti:
  • TargetDeviceFamily include app desktop, app universali e app Windows8x. Le app Windows8x si applicano solo come app Microsoft Store per le aziende online.
  • ProcessorArchitecture include app x86, app ARM, app ARM64 e app neutre.
• App di Microsoft Store
• App LOB MSI per dispositivi mobili
• App Win32 con la regola del requisito a 32 bit.
• App Windows Office a portata di clic, se è selezionata l'architettura a 32 bit o x86.

Note

Per riconoscere meglio le app ARM64 nel Portale aziendale, è consigliabile aggiungere ARM64 al nome delle app ARM64.