Risoluzione dei problemi relativi alle impostazioni personalizzate CSP per i computer Windows 10 registrati in Intune

Questo articolo fornisce indicazioni per la risoluzione dei problemi per le impostazioni personalizzate del provider di servizi di configurazione (CSP) per i computer Windows 10 registrati in Intune. Per altre informazioni sulle impostazioni personalizzate, vedere Usare le impostazioni personalizzate per i dispositivi Windows 10 in Intune. Per altre informazioni sui provider di servizi cloud, vedere Provider di servizi di configurazione per professionisti IT.

Raccogliere dati da Intune

Il primo passaggio per la risoluzione dei problemi consiste nel raccogliere informazioni. Usare questi passaggi per raccogliere informazioni sugli errori su un provider di servizi di configurazione.

1. Trovare lo stato di una distribuzione del profilo personalizzato CSP.

   Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Endpoind Manager passare a Stato assegnazione configurazione>dispositivo. Qui è possibile trovare le informazioni seguenti:

   • Nome visualizzato
   • Type
   • Dispositivi con errori
   • Dispositivi non riusciti
   • Dispositivi riusciti

2. Passare a Profili di configurazione>del dispositivo e quindi selezionare il profilo che mostra Dispositivi con errori o Dispositivi non riusciti come indicato nel passaggio 1.

3. Se si distribuisce il profilo in un dispositivo, passare alla sezione Stato dispositivo in Monitoraggio. Qui è possibile trovare le informazioni seguenti:

   • Dispositivo
   • User
   • Stato della distribuzione

4. Se si distribuisce il profilo a un utente, passare alla sezione Stato utente in Monitoraggio. Qui è possibile trovare le informazioni seguenti:

   • User
   • Conteggio dispositivi
   • Stato della distribuzione
   • Ultima archiviazione

5. A volte si verifica un problema a causa di un'impostazione personalizzata specifica per il profilo. Per controllare lo stato di ogni impostazione, passare alla sezione Stato impostazioni in Monitoraggio. Qui è possibile trovare le informazioni seguenti:

   • Impostazione
   • Descrizione
   • Correzione
   • Conflitto
   • Sconosciuto
   • Errore
   • Non applicabile

Dopo aver raccolto informazioni e identificato il dispositivo che presenta il problema, il passaggio successivo consiste nel raccogliere i log per il dispositivo per risolvere ulteriormente i problemi.

Raccogliere i log da un computer Windows 10

È possibile raccogliere i log di Windows 10 per esaminare informazioni dettagliate sugli errori e sullo stato raccolti dal portale di Azure di Intune. Usare questi passaggi per raccogliere i log da un computer Windows 10.

1. Aprire Visualizzatore eventi e selezionare Mostra log analitici e di debug dal menu Visualizza per abilitare i log di debug.

2. Passare a Registri applicazioni e servizi di>Microsoft>Windows>DeviceManagement-Enterprise-Diagnostic-Provider.

3. Per raccogliere i log di amministratore, eseguire le operazioni seguenti:

   1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nodo Amministratore .
   2. Selezionare Salva tutti gli eventi con nome.
   3. Selezionare un percorso e immettere un nome file.
   4. Fare clic su Salva.
   5. Selezionare Visualizza informazioni per queste lingue e quindi selezionare Inglese.
   6. Fare clic su OK.

4. Per raccogliere i log di debug, eseguire le operazioni seguenti:

   1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nodo Debug .
   2. Selezionare Salva tutti gli eventi con nome.
   3. Selezionare un percorso e immettere un nome file.
   4. Fare clic su Salva.
   5. Selezionare Visualizza informazioni per queste lingue e quindi selezionare Inglese.
   6. Fare clic su OK.

Raccogliere i log di Microsoft Entra

Se si verificano problemi come quelli correlati alla comunicazione con Microsoft Entra ID, autenticazione o aggiunta all'area di lavoro, è possibile raccogliere i log di Microsoft Entra. A tale scopo, seguire questa procedura.

1. Aprire Visualizzatore eventi e passare a Registri>applicazioni e servizi Microsoft>Windows>Microsoft Entra ID.

2. Per raccogliere i log analitici, eseguire le operazioni seguenti:

   1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nodo Analitico .
   2. Selezionare Salva tutti gli eventi con nome.
   3. Selezionare un percorso e immettere un nome file.
   4. Fare clic su Salva.
   5. Selezionare Visualizza informazioni per queste lingue e quindi selezionare Inglese.
   6. Fare clic su OK.

3. Per raccogliere i log operativi, eseguire le operazioni seguenti:

   1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul nodo Operativo .
   2. Selezionare Salva tutti gli eventi con nome.
   3. Selezionare un percorso e immettere un nome file.
   4. Fare clic su Salva.
   5. Selezionare Visualizza informazioni per queste lingue e quindi selezionare Inglese.
   6. Fare clic su OK.