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L'impostazione dei messaggi di posta elettronica di protezione del ripristino delle impostazioni predefinite non viene applicata dopo aver reimpostato un dispositivo Android Enterprise

  • Articolo

Questo articolo fornisce una soluzione per il problema per cui l'impostazione Di posta elettronica di protezione ripristino delle impostazioni predefinite non funziona come previsto per un dispositivo Android Enterprise Device Owner registrato.

Sintomi

Prendi in considerazione lo scenario seguente:

  • Si dispone di un dispositivo Android Enterprise registrato in Microsoft Intune.

  • L'impostazione Posta elettronica di protezione del ripristino delle impostazioni predefinite è abilitata e viene fornito un indirizzo di posta elettronica, come illustrato nello screenshot seguente:

    Screenshot dell'impostazione dei messaggi di posta elettronica di protezione del ripristino delle impostazioni predefinite e di un indirizzo di posta elettronica di esempio.

  • Si esegue un ripristino delle impostazioni predefinite nel dispositivo tramite il menu Impostazioni (ad esempio, toccare Impostazioni>Gestione>generale Reimposta>reimpostazione dati factory) oppure cancellare il dispositivo da Intune nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune.

In questo scenario, è possibile attivare il dispositivo usando un account Google che non è incluso nell'impostazione Messaggi di posta elettronica di protezione di ripristino delle impostazioni predefinite.

Causa

Si tratta di un comportamento previsto. Quando si esegue un ripristino delle impostazioni predefinite nel dispositivo tramite il menu Impostazioni o si cancella il dispositivo da Intune nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune, tutti i dati vengono rimossi. Sono inclusi i dati frp (Factory Reset Protection).

Soluzione

L'unico modo per eseguire un ripristino delle impostazioni predefinite nel dispositivo senza perdere i dati FRP è tramite la modalità di ripristino.

È consigliabile impostare il valore di ripristino delle impostazioni predefinite su Blocca per impedire agli utenti di usare l'opzione di reimpostazione delle impostazioni predefinite nelle impostazioni del dispositivo.

Screenshot delle opzioni di ripristino delle impostazioni predefinite.

Usare quindi uno dei metodi seguenti quando si reimposta il dispositivo sulle impostazioni predefinite:

  • Reimpostare il dispositivo tramite la modalità di ripristino.
  • Cancellare il dispositivo da Intune quando il dispositivo è in possesso e dovrebbe essere reimpostato per un ulteriore uso.