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Viene visualizzato un messaggio di errore durante l'accesso all'app Microsoft Dynamics 365 per Outlook

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Questo articolo fornisce una soluzione a un errore che si verifica quando si accede a Microsoft Dynamics 365 App per Outlook.

Si applica a: Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Online
Numero KB originale: 3064194

Sintomi

Quando si seleziona l'app Dynamics 365 in Outlook (ovunque l'app sia supportata), viene visualizzato il messaggio seguente:

Si è verificato un problema durante l'accesso. Riprovare. Se il problema persiste, contattare l'amministratore di sistema.

Causa

Causa 1

Microsoft Dynamics 365 App per Outlook non è riuscito a connettersi al servizio di autorizzazione per assicurarsi di essere autorizzati a usare questa app.

Causa 2

Questo problema può verificarsi se l'URL Dynamics 365 (online) è stato modificato dopo l'installazione dell'app Dynamics 365 per Outlook. Ad esempio: se l'URL Dynamics 365 era quando è stata <https://contosocorp.crm.dynamics.com> distribuita l'app, ma l'URL è stato modificato in <https://contoso.crm.dynamics.com> un secondo momento.

Risoluzione

Risoluzione 1

Chiudere l'app e aprirla di nuovo. Se il problema persiste, provare a chiudere il browser Internet e riaprirlo. Se il problema persiste, provare la soluzione dall'errore "Si è verificato un errore durante l'accesso" usando Dynamics 365'app per Outlook.

Risoluzione 2

Se l'URL di Dynamics 365 (online) è stato modificato dopo l'installazione di Microsoft Dynamics 365 App per Outlook, è necessario ridistribuire l'app:

  1. Un utente con il ruolo Amministratore di sistema può ridistribuire l'app agli utenti aprendo l'applicazione Web Dynamics 365 e quindi passando all'area app Dynamics 365 per Outlook all'interno di Impostazioni.
  2. Selezionare gli utenti che devono ridistribuire l'app e usare uno dei pulsanti Aggiungi app per ridistribuire l'app.
  3. Dopo aver modificato lo stato in Aggiunto a Outlook, è possibile verificare se il problema è stato risolto. Se l'app è già aperta, chiuderla e riaprirla.

Ulteriori informazioni

È possibile verificare se questo problema è il risultato della causa 2 facendo clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento Help me resolve this issue nel messaggio di errore e copiando l'URL. Se si visualizzano i parametri URL, contiene l'URL di Dynamics 365 precedente. Nell'esempio fornito in precedenza viene visualizzato l'URL precedente (contosocorp.crm.dynamics.com) anziché l'URL di Dynamics 365 corrente (contoso.crm.dynamics.com).