Un venditore non riesce a sentire i clienti in una chiamata
Questo articolo fornisce una soluzione per un problema per cui un venditore non riesce a sentire i clienti in una chiamata in Microsoft Dynamics 365 Sales.
Sintomi
Quando un cliente e un venditore parlano in una chiamata in Dynamics 365 Sales, il venditore non riesce a sentire il cliente.
Causa 1: è selezionato un dispositivo non corretto
Il problema si verifica perché il venditore non seleziona il dispositivo altoparlante corretto nelle impostazioni del dispositivo del dialer.
Risoluzione
Per risolvere il problema, assicurarsi che il dispositivo altoparlante corretto sia selezionato seguendo questa procedura:
Selezionare l'icona a tre punti ("...") nel menu dialer e quindi selezionare Impostazioni dispositivo.
Selezionare il dispositivo altoparlante appropriato.
Causa 2: l'autorizzazione audio del browser non è abilitata
Il problema si verifica perché il venditore non abilita l'autorizzazione audio per il Web browser.
Risoluzione
Per abilitare l'autorizzazione audio per il browser, aprire il browser, passare alla pagina Dynamics 365 Sales e selezionare l'icona di blocco nella barra degli indirizzi.
In Google Chrome, se l'opzione Audio è disattivata, attivare o disattivare l'opzione per abilitare l'autorizzazione audio.
In Microsoft Edge selezionare l'elenco a discesa Audio e quindi selezionare l'opzione Automatico (impostazione predefinita) per abilitare l'autorizzazione audio.
Dichiarazione di non responsabilità sulle informazioni di terze parti
I prodotti di terzi citati in questo articolo sono prodotti da società indipendenti da Microsoft. Microsoft non rilascia alcuna garanzia implicita o esplicita relativa alle prestazioni o all'affidabilità di tali prodotti