Un utente non viene visualizzato nell'elenco Tutti gli utenti idonei nell'area Microsoft Dynamics 365 App for Outlook

Questo articolo fornisce una soluzione a un problema per cui un utente non viene visualizzato nell'elenco Tutti gli utenti idonei quando si visualizza la sezione Dynamics 365 App for Outlook in Impostazioni.

Si applica a: Microsoft Dynamics 365
Numero KB originale: 4345543

Sintomi

Quando si visualizza la sezione Dynamics 365 App for Outlook in Impostazioni, un utente non viene visualizzato nell'elenco Tutti gli utenti idonei.

Causa

Causa 1

All'utente non è assegnato un ruolo di sicurezza che include il privilegio Use Dynamics 365 App for Outlook

Note

Dynamics 365 App for Outlook è supportato per le cassette postali degli utenti. Le cassette postali della coda non sono supportate.

Causa 2

L'utente non è configurato per l'uso della sincronizzazione lato server per i messaggi di posta elettronica in arrivo.

Risoluzione

Risoluzione 1

Verificare che all'utente sia assegnato almeno un ruolo di sicurezza dynamics 365 che includa il privilegio Use Dynamics 365 App for Outlook (Usa app Dynamics 365 per Outlook).

Note

Il privilegio Usa app Dynamics 365 per Outlook si trova nella scheda Gestione aziendale di un ruolo di sicurezza all'interno della sezione Privilegi correlati alla privacy.

Per altre informazioni su come assegnare un ruolo di sicurezza, vedere Assegnare un ruolo di sicurezza a un utente. Per informazioni sulla creazione o la modifica di un ruolo di sicurezza, vedere Creare o modificare un ruolo di sicurezza per gestire l'accesso.

Risoluzione 2

Verificare che il record della cassetta postale dell'utente in Dynamics 365 sia configurato per l'uso della sincronizzazione lato server per la posta elettronica in arrivo e che la cassetta postale sia testata e abilitata correttamente.

1. Accedere a Dynamics 365 come utente con il ruolo Amministratore di sistema.
2. Passare a Impostazioni e quindi selezionare Configurazione posta elettronica.
3. Selezionare Cassette postali e quindi modificare la visualizzazione in Cassette postali attive.
4. Individuare e aprire il record della cassetta postale per l'utente.
5. Verificare che l'opzione Posta elettronica in arrivo sia impostata su Sincronizzazione lato server o Router di posta elettronica.
6. Se lo stato della posta elettronica in arrivo non viene già visualizzato come Operazione riuscita, selezionare Test e abilita cassetta postale e assicurarsi di selezionare la casella di controllo visualizzata nella finestra di dialogo.
7. Se i test delle cassette postali non hanno esito positivo, esaminare i messaggi nella sezione Avvisi . Se un avviso include un collegamento Altre informazioni, selezionare questo collegamento per altri dettagli.