Risolvere gli errori con l'installazione dell'app basata su modello dynamics 365 Remote Assist
Esistono diversi motivi per cui l'installazione dell'app basata sul modello di Remote Assist di Microsoft Dynamics 365 potrebbe non riuscire.
Note
Per risolvere il problema, sono necessari gli accessi di amministratore seguenti:
- Accesso amministratore all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Power Platform.
- Accesso amministratore al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
- Accesso amministratore all'ambiente in cui è installato Dynamics 365 Remote Assist.
Sintomi 1: Dipendenze mancanti
Causa
Si tenta di installare l'app basata su modello di Dynamics 365 Remote Assist in un ambiente non abilitato per le app dynamics 365.
Risoluzione
Installare l'app in un ambiente in cui sono installate altre app di Dynamics 365, ad esempio Dynamics 365 Field Service o Dynamics 365 Sales. In alternativa , creare un nuovo ambiente abilitato per le app dynamics 365.
Sintomi 2: Non è possibile abilitare le app dynamics 365 durante la creazione di un ambiente
Causa
Manca una sottoscrizione attiva di Dynamics 365 Remote Assist.
Risoluzione
Visualizzare le sottoscrizioni nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
Se non viene visualizzata una sottoscrizione di valutazione per Dynamics 365 Remote Assist, creare un ambiente di valutazione basato su sottoscrizione e abilitare l'opzione App Dynamics 365.
Sintomi 3: capacità insufficiente per creare ambienti
Causa
La creazione dell'ambiente richiede almeno 1 GB di capacità di database disponibile.
Risoluzione
Le sottoscrizioni a pagamento di Dynamics 365 Remote Assist forniscono un diritto tenant predefinito di 10 GB di capacità del database (se Dynamics 365 Remote Assist è la prima sottoscrizione di Dynamics 365). Per le possibili risoluzioni, vedere la nuova capacità di archiviazione di Dataverse.
Sintomi 4: l'app Dynamics 365 Remote Assist non viene visualizzata nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform
Causa
Manca una sottoscrizione o una licenza di Dynamics 365 Remote Assist attiva.
Risoluzione
Verifica di avere un abbonamento Dynamics 365 Remote Assist attivo.
Prova ad assegnare una licenza di Dynamics 365 Remote Assist al tuo account nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per forzare la sincronizzazione della licenza. Dopo cinque minuti, controllare se l'app viene visualizzata nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform.
Se il problema non viene risolto, inviare una richiesta di supporto passando all'interfaccia di amministrazione di Power Platform e selezionando Guida e supporto>Nuova richiesta di supporto.