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Non è possibile accedere a Dynamics 365 Remote Assist

  • Articolo

Questo articolo fornisce una risoluzione per un problema a causa del quale non è possibile accedere a Microsoft Dynamics 365 Remote Assist.

Sintomi

I problemi comuni possono verificarsi quando si tenta di accedere all'app Microsoft Dynamics 365 Remote Assist dopo l'accesso a HoloLens.

Causa 1: Si usa un account errato

Si usa un account Microsoft (quello usato per Outlook.com, Windows Store o altri prodotti Microsoft) o le credenziali aziendali per accedere.

Risoluzione

Usare un account aziendale o dell'istituto di istruzione per accedere a HoloLens.

Causa 2: Non si ha la licenza necessaria

Risoluzione

L'account aziendale o dell'istituto di istruzione deve avere un abbonamento a Microsoft 365 Business Premium o Essentials valido con Microsoft Teams abilitato.

Causa 3: HoloLens non è connesso a Internet

Risoluzione

Connettere HoloLens a Internet.

Causa 4: Il dispositivo o la rete potrebbe non essere configurato correttamente

Risoluzione

Se non è ancora possibile accedere, rivolgersi all'amministratore per assicurarsi che il dispositivo e la rete siano configurati correttamente per funzionare con Dynamics 365 Remote Assist.