Risposte di ispezione duplicate in Dynamics 365 Field Service
A causa della progettazione corrente della funzionalità di ispezione e della funzionalità offline, alcuni scenari possono creare risposte di ispezione duplicate in Microsoft Dynamics 365 Field Service.
Sintomi
Quando un'attività di servizio ordini di lavoro con un'ispezione associata viene aperta per la prima volta, crea automaticamente un record di risposta di ispezione. In alcuni casi, il sistema potrebbe creare una risposta di ispezione duplicata. Gli utenti potrebbero segnalare che le risposte alle domande di ispezione vengono cancellate. Ciò è dovuto alla nuova risposta di ispezione che sostituisce quella precedente.
Risoluzione
Gli amministratori possono esaminare il log di controllo dell'attività del servizio ordini di lavoro per verificare se la risposta di ispezione associata viene creata due volte.
Negli scenari offline
Il profilo offline predefinito include filtri per scaricare tutte le attività del servizio ordini di lavoro e le risposte di ispezione. Se gli utenti modificano il filtro del profilo offline, alcune attività potrebbero non riuscire a scaricare. Pertanto, quando un record di attività del servizio ordini di lavoro viene aperto mentre il dispositivo è offline, non è possibile trovare la risposta di ispezione associata. Il sistema presuppone che una risposta di ispezione non esista e ne crei una nuova.
Per risolvere il problema, esaminare i filtri del profilo offline personalizzato per scaricare tutti i record necessari. Per altre informazioni, vedere Configurare le funzionalità offline.
Con ruoli e privilegi di sicurezza personalizzati
Il ruolo di sicurezza predefinito Field Service : la risorsa dispone dell'autorizzazione per aggiornare le risposte di ispezione e le attività del servizio ordini di lavoro.
Se gli amministratori creano ruoli di sicurezza personalizzati e non assegnano agli utenti l'autorizzazione per accedere a entrambi i tipi di record, gli utenti potrebbero non essere in grado di leggere la risposta di ispezione correlata in un'attività del servizio ordini di lavoro. Il sistema crea quindi una nuova risposta di ispezione quando gli utenti aprono l'attività di servizio ordini di lavoro.
Per risolvere il problema, assicurarsi che gli utenti dispongano delle autorizzazioni per accedere alle risposte di ispezione e alle attività del servizio ordini di lavoro.
Uso di più dispositivi
In alcuni scenari, un utente ha due dispositivi che possono essere eseguiti in modalità offline e entrambi i dispositivi hanno scaricato i dati offline. Se l'utente apre un'attività di servizio ordini di lavoro in un dispositivo e successivamente apre la stessa attività di servizio ordini di lavoro nell'altro dispositivo, il sistema crea un record di risposta di ispezione in ogni dispositivo. Quando i dispositivi vengono sincronizzati con il servizio una volta online, le risposte di ispezione vengono duplicate.
Un problema simile può verificarsi se l'utente apre la stessa attività del servizio ordini di lavoro sul Web e in un dispositivo offline. Entrambe le azioni creano una risposta di ispezione che porta a record duplicati.