Risolvere i problemi relativi alle funzionalità IoT in Dynamics 365 Field Service

Questo articolo consente di risolvere i problemi relativi alle funzionalità internet delle cose (IoT) in Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Sintomi

Si verifica un comportamento imprevisto con le funzionalità IoT in Dynamics 365 Field Service, ad esempio un dispositivo che non verrà registrato o un errore di pull dei dati del dispositivo.

Risoluzione

Esaminare le app per la logica IoT di Azure per diagnosticare il problema.

1. Accedi al portale di Azure. Vai a Gruppi di risorse e seleziona il gruppo di risorse in cui viene distribuito Azure IoT.
2. Esistono due app per la logica tra IoT e Field Service. Selezionare uno a seconda che il problema abbia origine in Field Service (contiene "CRM" nel nome dell'app) o se ha origine in Azure IoT.
3. Esaminare l'elenco dei processi eseguiti quando il sistema esegue azioni. Ad esempio, quando si tenta di registrare un dispositivo, verrà eseguita l'app per la logica.
4. Selezionare un'esecuzione non riuscita e visualizzare l'app per la logica per capire dove potrebbe essersi verificato un errore.

Usare le informazioni nelle app per la logica non riuscite per diagnosticare il problema. Se è necessario creare un ticket di supporto di Dynamics 365, queste informazioni sono utili anche per il team di supporto Microsoft.

Note

Non è consigliabile modificare le app per la logica distribuite dalla soluzione.