Non è possibile eliminare una soluzione gestita costituita da un'entità abilitata per il contratto di servizio

Questo articolo fornisce una soluzione per il problema in cui non è possibile eliminare una soluzione gestita costituita da un'entità abilitata per il contratto di servizio (SLA) in Dynamics 365 Customer Service.

Sintomi

Non è possibile eliminare una soluzione gestita che contiene un'entità con un contratto di servizio abilitato. Questa entità è stata creata come parte di una soluzione importata in precedenza.

Causa

Dopo l'abilitazione in un'entità, non è possibile disabilitare un contratto di servizio.

Utilizzare questo esempio per comprendere il problema:

1. Creare una nuova soluzione in Org1 e denominarla Soluzione campo.
2. Creare una nuova entità in Soluzione campo e denominarla Lavoro campo.
3. Esportare Soluzione campo come soluzione gestita.
4. Importare Soluzione campo in una nuova org denominata Org2.

Successivo:

1. Creare un'altra soluzione in Org1 e denominarla Soluzione campo delta.
2. Associare l'entità Lavoro campo a Soluzione campo delta. Abilitare il contratto di servizio nell'entità.
3. Esportare Soluzione campo delta come soluzione gestita.
4. Importare Soluzione campo delta in Org2.

Ora, se si tenta di eliminare la soluzione Delta Field da Org2, non è possibile eliminarla perché dispone di un'entità di lavoro Field associata a essa con il contratto di servizio abilitato.

Risoluzione

Per eliminare una soluzione gestita con un'entità con contratto di servizio abilitato, è necessario dapprima eliminare la soluzione gestita importata in precedenza che ha creato la voce dell'entità. Questa azione garantisce che la voce dell'entità venga eliminata. Successivamente, è possibile creare di nuovo l'entità o reimportare la soluzione gestita.

Per eliminare la soluzione Delta Field in Org2, eliminare prima la soluzione Campo.

La soluzione sul campo può essere eliminata perché l'entità associata al campo non ha il contratto di servizio abilitato. L'eliminazione della soluzione Field garantisce che la configurazione del contratto di servizio e l'entità vengano eliminate.

Note

Questa soluzione alternativa non funziona per le entità predefinite perché non è possibile eliminare entità predefinite o soluzioni gestite che dispongono di entità predefinite associate.