Il timer del contratto di servizio non viene sospeso quando il relativo stato passa da InProgress a OnHold durante una festività
Questo articolo fornisce altre informazioni sul modo in cui viene calcolato l'avviso e l'ora di errore del contratto di servizio se l'organizzazione definisce l'orario di ufficio durante la pianificazione dei giorni lavorativi e delle festività in Dynamics 365 Customer Service.
Sintomi
Una volta attivato, il timer del contratto di servizio rimane attivo anche quando il relativo stato passa da InProgress a OnHold.
Causa
Se viene configurata una festività, lo stato del caso viene aggiornato a OnHold per sospendere il contratto di servizio del caso. Tuttavia, la funzionalità di sospensione associata allo stato OnHold non sembra funzionare correttamente. Pertanto, il timer rimane attivo anche durante una festività quando dovrebbe invece essere sospeso.
Include quindi le ore di festività, le ore non lavorative e il tempo di pausa (solo orario lavorativo) durante la proiezione dell'avviso o dell'errore del contratto di servizio.
Ulteriori informazioni
La funzionalità è progettata. L'organizzazione definisce le ore di lavoro durante la pianificazione delle giornate lavorative e delle festività. L'ora di avviso del contratto di servizio e l'ora di errore rispettano tali impostazioni e vengono calcolate in base alle ore definite.
Vedi gli scenari seguenti per comprendere il modo in cui il tempo di avviso e di errore del contratto di servizio viene calcolato:
- Creare un caso durante le ore non lavorative. Sospendere e riprendere il caso prima dell'inizio delle ore lavorative. Il tempo di sospensione tra Sospendi e Riprendi non verrà considerato.
- Creare un caso durante le ore non lavorative. Sospendere e riprendere il caso durante le ore lavorative. Il tempo di attesa verrà considerato e il tempo di avviso e errore verrà esteso in base al tempo di attesa.
- Creare un caso durante le ore lavorative. Sospendere il caso durante le ore lavorative. Riprendere il caso durante le ore non lavorative. Il tempo di attesa non verrà considerato per l'ora di avviso e di errore .
- Creare un caso durante le ore lavorative. Sospendere il caso durante le ore non lavorative e riprenderlo durante le ore lavorative. L'ora di avviso e l'ora di errore verranno ricalcolate.