Lo stato dell'istanza dell'indicatore KPI del contratto di servizio viene visualizzato come Annullato
Questo articolo fornisce una soluzione per il problema in cui lo stato dell'istanza KPI dei contratti di servizio (SLA) viene visualizzato come Annullato.
Sintomi
Quando si aggiorna il record di destinazione, in modo che la condizione Applicabile quando/da modifiche non sia più applicabile, lo stato dell'indicatore KPI del contratto di servizio passa da uno degli stati esistenti di In progress, Succeeded, Nearing Non-compliance o Expired allo stato Annullato. L'istanza KPI contratto di servizio viene annullata alla seconda valutazione perché la condizione Applicabile quando non è più soddisfatta. Considera il seguente scenario in cui crei un contratto di servizio con le seguenti condizioni e lo imposti come contratto di servizio predefinito.
- Applicabile quando/da cambia: lo stato del caso è uguale a attivo.
- Condizione di esito positivo: lo stato del caso è uguale a risolto.
- Crea un caso. Lo stato del caso è impostato su Attivo per impostazione predefinita, viene applicato il contratto di servizio e viene avviato il timer del contratto di servizio.
- Risolvere il caso. Lo stato del caso è impostato su Risolto e il contratto di servizio viene rivalutato per la condizione Applicabile quando/da modifiche . Lo stato dell'istanza KPI contratto di servizio verrà impostato su Annullato.
Causa
Quando si definisce la condizione Applicabile quando/da modifiche e Operazione riuscita nello stesso attributo, ad esempio lo stato del caso, uno dei criteri potrebbe non essere soddisfatto e lo stato dell'istanza dell'indicatore KPI del contratto di servizio verrà Annullato.
Note
Quando si definiscono le condizioni sullo stesso attributo, viene visualizzato un messaggio di raccomandazione che suggerisce di non usare lo stesso attributo.
Risoluzione
In questi scenari, è consigliabile non definire la condizione Applicabile quando/da modifiche e Esito positivo sullo stesso attributo.