Gli errori si verificano nel modulo del contratto di servizio quando si aggiorna un caso

Questo articolo fornisce una risoluzione del problema che si verifica a causa di flussi di azioni inattivi in Dynamics 365 Customer Service.

Sintomi

Quando si aggiorna un caso, si verificano errori nel modulo del contratto di servizio.

Causa

Se il flusso di azione associato a uno o più elementi del contratto di servizio viene eliminato o meno nello stato Pubblicato , potrebbero verificarsi errori.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, attivare il flusso bozza dal modulo del contratto di servizio. Se il contratto di servizio è attivo ma il flusso dipendente è inattivo, è possibile che vengano visualizzate notifiche nel modulo del contratto di servizio. Come amministratore, seleziona Attiva per abilitare tutte le dipendenze.

Risoluzione alternativa:

1. Rendi il contratto di servizio inattivo e vai agli elementi del contratto di servizio in cui hai configurato i flussi di azioni e seleziona Configura azioni. Apparirà il Power Automate portale e mostrerà il tuo flusso di azioni.
2. Attivare il flusso di azione.
3. Dopo aver attivato i flussi di azioni per gli elementi del contratto di servizio, riattiva il contratto di servizio.