Utilizzare i messaggi diagnostici per risolvere i problemi nelle chiamate vocali
Quando gli agenti sono in una chiamata vocale, a volte potrebbero visualizzare messaggi di avviso o di errore nel pannello di comunicazione. Questi messaggi consentiranno loro di comprendere i problemi che interessano l'esperienza delle chiamate. Gli agenti possono usare le informazioni nel messaggio per diagnosticare e risolvere i problemi stessi. Ad esempio, se un agente parla quando il microfono viene disattivato, si verifica un messaggio "Sei disattivato" per consentire loro di annullare l'audio del microfono.
Risolvere i problemi relativi alla rete
Nella tabella seguente sono elencati i messaggi di avviso visualizzati quando gli agenti presentano problemi di rete nelle chiamate vocali. Questi messaggi aiutano gli agenti a diagnosticare e risolvere i problemi. Usare i valori di rete per trovare altre informazioni sui passaggi relativi alla causa e alla mitigazione descritti in Servizi di comunicazione di Azure.
| Message | Descrizione | Valore di rete |
|---|---|---|
| La rete sta causando una scarsa qualità delle chiamate. Provare a passare a una rete migliore o avvicinarsi a un punto di accesso Wi-Fi. | Viene visualizzato quando la connessione di rete viene persa e il sistema tenta di riconnettersi alla rete. | networkReconnect |
| La rete sta causando una scarsa qualità delle chiamate. Provare a passare a una rete migliore o avvicinarsi a un punto di accesso Wi-Fi. | Viene visualizzato quando la qualità del flusso in ingresso è scarsa. | networkReceiveQuality |
| La rete sta causando una scarsa qualità delle chiamate. Provare a passare a una rete migliore o avvicinarsi a un punto di accesso Wi-Fi. | Viene visualizzato quando la qualità del flusso in uscita è scarsa. | networkSendQuality |
| Si è verificato un problema durante la connessione alla rete. Verificare che le regole del firewall siano configurate correttamente. | Viene visualizzato quando si verificano problemi con la rete. | networkRelaysNotReachable |
Risolvere i problemi dei dispositivi
La tabella seguente elenca i messaggi visualizzati quando gli agenti hanno problemi con i dispositivi audio nelle chiamate vocali. Gli agenti possono usare le informazioni per intervenire e risolvere il problema. Usare i valori audio per trovare altre informazioni sui passaggi relativi alla causa e alla mitigazione descritti in Servizi di comunicazione di Azure.
| Message | Descrizione | Valore audio |
|---|---|---|
| Nessun altoparlante rilevato. Prova a connetterti per ricevere l'audio delle chiamate. | Viene visualizzato quando non viene rilevato alcun dispositivo o altoparlante di output audio nel sistema dell'utente. | noSpeakerDevicesEnumerated |
| Sei disattivato. | Viene visualizzato quando un agente parla mentre è disattivato. | speakingWhileMicrophoneIsMuted |
| Nessun microfono rilevato. Prova a connetterti in modo che gli altri possano sentirti. | Viene visualizzato quando non viene rilevato alcun microfono nel sistema dell'agente. | noMicrophoneDevicesEnumerated |
| Il microfono non funziona. Nel pannello di comunicazione selezionare Altro -> Impostazioni del dispositivo per connettersi a un dispositivo diverso o provare a riconnettersi. | Viene visualizzato quando il microfono viene disattivato in modo imprevisto o non funziona. | microphoneMuteUnexpectedly microphoneNotFunctioning |
Risolvere i problemi di notifica delle chiamate in ingresso
Se si usa un modello di notifica personalizzato e si imposta il conto alla rovescia su più di 40 secondi, gli agenti potrebbero ricevere notifiche di chiamata per troppo tempo e riscontrare errori quando accettano tali chiamate. Per evitare errori, impostare il valore Conto alla rovescia (secondi) su 40 secondi o meno nel modello di notifica personalizzato associato al flusso di lavoro vocale.
