Le conversazioni dell'agente di Copilot Studio vengono visualizzate come attive nel dashboard dopo che un utente termina una chat

Questo articolo fornisce una soluzione per il problema in cui le conversazioni dell'agente di Copilot Studio vengono visualizzate come attive nel dashboard omnichannel for Customer Service anche se un utente ha terminato una chat.

Sintomi

Al termine di una conversazione, le conversazioni dell'agente di Copilot Studio vengono ancora visualizzate come attive nel dashboard.

Causa

Le conversazioni per l'agente di Copilot Studio non possono essere terminate in Omnichannel for Customer Service. Pertanto, verranno visualizzati come attivi nel dashboard supervisore anche dopo la chiusura.

Risoluzione

È possibile configurare una variabile di contesto che terminerà in modo esplicito la conversazione dell'agente in Omnichannel for Customer Service dopo che gli utenti chiuderanno la finestra di chat. In Copilot Studio creare un argomento autonomo per la variabile di CloseOmnichannelConversation contesto con la proprietà della variabile impostata su global. Richiamare l'argomento in un altro argomento configurato per l'agente di Copilot Studio.

Anche se la conversazione verrà chiusa in Omnichannel for Customer Service, non verrà chiusa in Copilot Studio e verrà visualizzata nell'indicatore KPI dei driver di frequenza di escalation nel dashboard di Power Virtual Agents Analytics .

Importante

Assicurarsi di avere accesso a Power Automate per configurare un flusso in modo che la conversazione dell'agente in Omnichannel for Customer Service possa essere terminata.

Per configurare una fine della conversazione dell'agente, seguire questa procedura nella conversazione end bot.

È anche possibile configurare messaggi automatizzati in Omnichannel for Customer Service che vengono visualizzati all'utente al termine della conversazione.