Condividi tramite

"Impossibile eseguire l'operazione richiesta..." o errore "Convalida della richiesta non riuscita" durante il provisioning di Omnichannel

  • Articolo

Questo articolo fornisce una risoluzione del problema a causa del quale si verifica un errore durante il provisioning di Omnichannel per Customer Service.

Sintomi

Quando si effettua il provisioning di Omnichannel per Customer Service, viene visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti:

Impossibile eseguire l'operazione richiesta a causa della mancanza di autorizzazioni

Convalida richiesta non riuscita. Impossibile eseguire l'azione in CRM per l'ambiente selezionato

Causa

L'utente ha eseguito l'accesso come amministratore di sistema in una business unit figlio (anziché come business unit radice) oppure non dispone di privilegi di lettura per i ruoli di sistema.

Risoluzione

Per risolvere questo problema:

  • Controllare le autorizzazioni per l'utente e modificare l'unità business unit dell'utente di sistema nella business unit radice.
  • Assicurarsi che all'utente sia assegnato almeno un ruolo di sicurezza (preferibilmente Amministratore Omnichannel) diverso dal ruolo Amministratore sistema.