"Si è verificato un errore nel plug-in" durante la creazione di un widget di chat o di un canale social

Questo articolo fornisce una risoluzione per un errore che si verifica quando si tenta di creare un widget di chat o un canale social in Omnichannel for Customer Service.

Sintomi

Le soluzioni multicanale vengono installate nel tuo ambiente quando ricevi una nuova organizzazione di valutazione. Tuttavia, quando si tenta di creare un widget di chat, una pagina Facebook o un canale social nell'app Amministrazione Omnichannel, uno dei messaggi di errore simili ai messaggi seguenti potrebbe essere visualizzato:

Si è verificato un errore nel plug-in PreLiveChatConfigCreatePlugin.

Si è verificato un errore nel plug-in PostOperationFacebookCreatePlugin.

Causa

Le soluzioni per questi errori sono già installate nell'ambiente, ma devono essere attivate prima di poterli usare.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, seguire la procedura descritta in Effettuare il provisioning di Omnichannel per il servizio clienti.