La conversazione è bloccata nello stato di wrapping

Questo articolo fornisce una risoluzione per il problema a causa del quale una conversazione è bloccata nello stato Di wrapping in Omnichannel for Customer Service.

Sintomi

In qualità di agente o supervisore, alcune conversazioni sono bloccate nello stato Di wrapping nel dashboard dell'agente Omnichannel o nel dashboard conversazioni in corso Omnichannel.

Causa

L'agente primario assegnato alla conversazione potrebbe non averlo chiuso nel pannello della sessione.

Risoluzione

Quando le conversazioni vengono terminate dall'agente o dal cliente, passano allo stato Di wrapping . Per chiudere la conversazione, l'agente primario assegnato alla conversazione deve chiudere la conversazione nel pannello della sessione. Per ulteriori informazioni sulla chiusura delle sessioni, vedi Gestisci sessioni in Multicanale per Customer Service. Per altre informazioni sullo stato della conversazione di ritorno a capo, vedere Informazioni sugli stati di conversazione in Omnichannel for Customer Service.