Condividi tramite

Il pannello di comunicazione non viene caricato in Omnichannel for Customer Service

  • Articolo

Questo articolo fornisce una soluzione per il problema in cui il pannello di comunicazione non viene caricato nell'app Omnichannel for Customer Service.

Sintomi

Il pannello di comunicazione non viene caricato nell'app Omnichannel for Customer Service.

Causa

Il pannello non viene caricato quando:

  • Un record non esiste nell'app Channel Integration Framework.
  • Le configurazioni non vengono sincronizzate.

Risoluzione

Per risolvere questo problema:

  • Crea un record di Framework di integrazione canale con i valori seguenti.

    Campo Valore
    Nome Multicanale
    Etichetta Multicanale
    URL canale <Url cdn> controllo chat?uci=true&env=<env>&ocBaseUrl=<oc endpoint>&ucilib=<crm org url>/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js
    Abilitare la comunicazione in uscita No
    Ordine canale 0
    Versione API 1.0
    Selezionare App di interfaccia unificata per il canale Multicanale per Customer Service
    Selezionare i ruoli per il canale
  • Amministratore multicanale
  • Agente multicanale
  • Supervisore multicanale
    		•

    Per informazioni su come creare un record, vedi Configurare un provider di canale per l'organizzazione Dynamics 365.

  • Per sincronizzare le configurazioni, rimuovere il canale e i ruoli, aggiungerli di nuovo e salvare il record.

    1. Accedi alle app Dynamics 365.
    2. Seleziona il pulsante a discesa in Dynamics 365 e seleziona Framework di integrazione canale.
    3. Seleziona il record Multicanale dall'elenco.
    4. Rimuovi Multicanale per Customer Service nella sezione Seleziona app Unified Interface per il canale.
    5. Aggiungi Multicanale per Customer Service di nuovo nella sezione Seleziona app Unified Interface per il canale.
    6. Rimuovi Agente multicanale, Supervisore multicanale e Amministratore multicanale nella sezione Seleziona i ruoli per il canale.
    7. Aggiungi di nuovo Agente multicanale, Supervisore multicanale e Amministratore multicanale nella sezione Seleziona i ruoli per il canale.
    8. Seleziona Salva per salvare il record.
    9. Accedere all'app Omnichannel for Customer Service e verificare se il pannello di comunicazione viene caricato.