Si verifica un errore di autenticazione nel dashboard dell'agente dopo il provisioning di Omnichannel for Customer Service

Questo articolo fornisce una risoluzione per il problema in cui il dashboard dell'agente visualizza un errore di autenticazione dopo il provisioning di Omnichannel per Customer Service.

Sintomi

Il messaggio di errore seguente viene visualizzato nel dashboard dell'agente dopo il provisioning di Omnichannel per il servizio clienti:

Si è verificato un errore durante l'autenticazione. Riprova più tardi. Se il problema persiste, chiedi all'amministratore di contattare il supporto tecnico Microsoft con l'ID sessione client.

Causa

Il problema si verifica quando si rinomina l'URL dell'organizzazione ma non si aggiorna l'URL del canale dopo aver effettuato il provisioning di Omnichannel for Customer Service.

Risoluzione

Per risolvere il problema,

1. Vai a Power Apps.

2. Nel riquadro di sinistra, seleziona App, quindi dall'elenco delle applicazioni seleziona Multicanale per Customer Service.

3. Selezionare il pulsante con i puntini di sospensione (...), scorrere verso il basso nell'elenco e selezionare Gestione profili app.

4. Selezionare un'app amministratore, ad esempio l'interfaccia di amministrazione del servizio clienti, quindi selezionare Provider di canali. Viene visualizzato l'elenco Provider di canali attivi.

5. Effettua i passaggi seguenti:

   1. Assicurati che il record del provider di canali multicanale sia elencato e sia nello stato attivo. Se il record omnicanale non è attivo, selezionare il record e quindi selezionare Attiva sulla barra dei menu.

   2. Nella scheda Generale del record multicanale, assicurati che il campo URL canale includa le informazioni sull'organizzazione come mostrato nell'esempio seguente:

      https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/convcontrol/ChatControl.htm?uci=true&clientName=zfp&cloudType=Public&env=prod&ocBaseUrl=https://org749544d7-crm.omnichannelengagementhub.com&ucilib=https:// <org>.crm.dynamics.com/webresources/Widget/msdyn_ciLibrary.js