Il dashboard dell'agente non carica o visualizza un errore di autorizzazione
Questo articolo fornisce una soluzione per il problema in cui il dashboard dell'agente in Omnichannel for Customer Service non viene caricato o visualizza un errore di autorizzazione in Omnichannel for Customer Service.
Sintomi
Il dashboard dell'agente non carica o visualizza un errore di autorizzazione.
Causa
Il problema può verificarsi a causa dei motivi seguenti:
- Il consenso di Microsoft Entra non è disponibile per l'app Omnichannel for Customer Service.
- Agent non dispone dei privilegi del ruolo Dell'agente Omnichannel.
- L'agente non viene assegnato ad alcuna coda.
Risoluzione
Per risolvere il problema, eseguire la procedura seguente:
- Contattare l'amministratore per verificare che il consenso di Microsoft Entra venga fornito all'app Omnichannel for Customer Service nel tenant. Vai a Autorizza accesso per ottenere l'accesso. Per ulteriori informazioni, vedi Fornire il consenso per l'accesso ai dati.
- Verificare che l'account dell'agente abbia il ruolo Agente Omnichannel . Per ulteriori informazioni sui ruoli pertinenti, vedi Informazioni sui ruoli e i relativi privilegi.
- Verifica che l'account dell'agente sia assegnato ad almeno una coda nell'app Amministrazione Multicanale. Per ulteriori informazioni, vedi Gestire utenti in Multicanale per Customer Service.