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Risolvere i problemi relativi al processo di creazione delle transazioni dell'archivio online

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Una transazione creata nel sito di e-Commerce viene restituita a Commerce Headquarters tramite il processo P. Quindi, si esegue il processo "Sincronizza ordini" per rendere la transazione un ordine di vendita in Commerce Headquarters. Il processo di sincronizzazione degli ordini, tuttavia, non riesce. Questo articolo elenca le cause più comuni e fornisce rispettivamente soluzioni.

Prerequisiti

  1. Passare a Richieste di vendita al dettaglio e commercio>e report>Dati commerciali Exchange>Upload Sessions e verificare se le informazioni sulle sessioni di caricamento vengono visualizzate come previsto.
  2. Passare a Retail and Commerce>Retail and Commerce IT>Synchronize Orders e assicurarsi di aver sincronizzato gli ordini di recente.

Elenco di controllo per la risoluzione dei problemi

Metodo 1: Controllare lo stato della sincronizzazione degli ordini

Passare a Richieste di vendita al dettaglio e al commercio>e report>Stato di sincronizzazione degli ordini:

  • Se l'ordine viene visualizzato come "non riuscito" con un messaggio di errore, vedere la sezione Messaggi di errore nell'articolo.
  • Se l'ordine viene visualizzato come "non sincronizzato", sincronizzare l'ordine come descritto nel passaggio 2 della sezione Prerequisiti di questo articolo e pianificare l'esecuzione periodica del processo "Sincronizza ordini".
  • Se l'ordine non viene visualizzato in questo report, indica un problema con il processo di caricamento di Commerce Data Exchange (CDX). Per risolvere questo problema, passare a Retail and Commerce ITDistribution Schedule (Pianificazione distribuzione IT > al dettaglio e al commercio), selezionare ed eseguire il processo P-0001.

Metodo 2: usare il numero di conferma della transazione o dell'ordine

  1. Passare a Richieste di vendita al dettaglio e commercio>e report>Transazioni negozio online.
  2. Cercare la transazione. È possibile filtrare in base alla data o aggiungere un ID di riferimento del canale al filtro usando il numero di conferma dell'ordine. Se l'ordine non viene visualizzato in questo report, indica un problema con il processo di caricamento CDX. Per risolvere questo problema, passare a Retail and Commerce ITDistribution Schedule (Pianificazione distribuzione IT > al dettaglio e al commercio), selezionare ed eseguire il processo P-0001.

Messaggi di errore

Errore 1: il nome> della sequenza numero di sequenza <numerico è stato superato

Quando si creano ordini di vendita, Headquarters genera nuove transazioni, alcune delle quali usano sequenze numeriche per generare ID. Quando una sequenza numerica esaurisce i numeri, è necessario correggerla o creare una nuova sequenza numerica da usare.

Soluzione

Per risolvere questo problema, è necessario trovare la sequenza numerica non riuscita e sostituirla con una nuova sequenza numerica. Ecco la procedura:

  1. La maggior parte delle sequenze numeriche è disponibile in Amministrazione dell'organizzazione>Sequenze numeriche>Sequenze numeriche.

  2. A seconda dell'errore, potrebbe anche essere necessario controllare queste posizioni specifiche:

    • Contabilità>Installazione>Parametri di contabilità clienti - Scheda Sequenze numeriche
    • Vendita al dettaglio e commercio>Configurazione della> sede centraleParametri>Parametri di commercio - Scheda Sequenze numeriche

  3. Dopo aver corretto la sequenza numerica, eseguire di nuovo il processo "Sincronizza ordini".

Errore 2: Struttura <del conto Struttura del conto>, per il numero> di combinazione<, non è valida per il libro mastro Conto principale aziendale condiviso

È possibile che venga visualizzato un errore simile al seguente:

Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 1.00 for voucher ARP-000959899 in company usrt will be posted as an overpayment or underpayment
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Account structure Account structure, for the combination 618160, is not valid for ledger Corporate Main Account Shared.
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Reported from company accounts usrt
Posting results for journal batch number 0009656328 Voucher ARP-000959899 Posting has been canceled.

Soluzione

Per risolvere questo problema, è necessario controllare la struttura dell'account. Per altre informazioni, vedere Configurare le strutture degli account.

Dopo aver corretto la struttura dell'account, eseguire di nuovo il processo "Sincronizza ordini".

Errore 3: Periodo fiscale inesistente

Per risolvere questo problema, è necessario controllare i periodi fiscali esistenti e crearne di nuovi, se necessario. Per altre informazioni, vedere Calendari fiscali, anni fiscali e periodi.

Ulteriori informazioni

È possibile usare la funzionalità modifica e controllo per contrassegnare una transazione come void. Ciò impedirà al flusso "Sincronizza ordine" di elaborare la transazione.