Risolvere i problemi relativi al reindirizzamento multimediale in Desktop virtuale Azure

Questo articolo descrive i problemi noti e le istruzioni per la risoluzione dei problemi relativi al reindirizzamento multimediale per Desktop virtuale Azure e Windows 365.

Problemi noti e limitazioni

Ecco i problemi noti e le limitazioni correnti per il reindirizzamento multimediale:

• Nella prima scheda del browser si apre un utente, il popup dell'estensione potrebbe visualizzare il messaggio "L'estensione non è caricata" o un messaggio che indica che la riproduzione video o il reindirizzamento delle chiamate non è supportato mentre il reindirizzamento funziona correttamente nella scheda. È possibile risolvere questo problema aprendo una seconda scheda.
• Il reindirizzamento multimediale funziona solo in Windows. Qualsiasi altra piattaforma, ad esempio macOS, iOS o Android, o la connessione a una sessione remota in un Web browser in qualsiasi piattaforma non supporta il reindirizzamento multimediale.
• Il reindirizzamento multimediale non funziona come previsto se gli host di sessione nel blocco di distribuzione cmd.exe.
• Se non si usano le impostazioni predefinite delle dimensioni di Windows per i lettori video, ad esempio non adattando il lettore alla finestra o non ottimizzando la finestra, le parti dei lettori video potrebbero non essere visualizzate correttamente. Se si verifica questo problema, è necessario ripristinare le impostazioni predefinite.
• Se il fattore di scala del monitor o del browser non è impostato su 100%, nella schermata video potrebbe essere visualizzato un motivo grigio.

Problemi noti per il reindirizzamento della riproduzione video

• Il reindirizzamento della riproduzione video non supporta il contenuto protetto.
• Quando si ridimensiona la finestra video, le dimensioni della finestra si adattano più velocemente del video stesso. Questo problema viene visualizzato anche quando si riduce al minimo e si ottimizza la finestra.
• Se si accede a un sito video, a volte il video rimane in uno stato di caricamento o buffering, ma non inizia mai effettivamente la riproduzione. Per il momento, è possibile caricare nuovamente i video disconnessione dalla sessione remota e accedere di nuovo.

Problemi noti per il reindirizzamento delle chiamate

• Il reindirizzamento delle chiamate funziona solo per le chiamate audio basate su WebRTC nei siti elencati in Reindirizzamento delle chiamate.
• Quando si esegue la disconnessione da una sessione remota, il reindirizzamento delle chiamate potrebbe smettere di funzionare. Per fare in modo che il reindirizzamento funzioni di nuovo, è possibile aggiornare la pagina Web.
• Se vengono visualizzati problemi in un sito di chiamata audio WebRTC supportato e abilitato l'impostazione Abilita riproduzione video per tutti i siti nel popup dell'estensione di reindirizzamento multimediale, disabilitare l'impostazione e riprovare.

Il programma di installazione msi non installa l'estensione del browser

• Se il .msi file non installa l'estensione del browser, puoi installare l'estensione di reindirizzamento multimediale da Microsoft Edge Store o Google Chrome Store. È necessario usare i collegamenti seguenti perché l'estensione non è ricercabile:

  • Estensione del browser di reindirizzamento multimediale (Microsoft Edge)
  • Estensione del browser Multimediale (Google Chrome)

• L'installazione dell'estensione nei computer host con il programma di installazione MSI richiede agli utenti di accettare l'estensione la prima volta che aprono il browser o visualizzano un messaggio di avviso o di errore. Se gli utenti negano questa richiesta, l'estensione non viene caricata. Per evitare questo problema, installare le estensioni modificando i Criteri di gruppo.

• A volte, il numero di versione dell'host e del client scompare dal messaggio di stato dell'estensione, che impedisce il caricamento dell'estensione nei siti Web che lo supportano. Se l'estensione è stata installata correttamente, questo problema è dovuto al fatto che nel computer host non è installata la versione più recente di C++ Redistributable. Per risolvere questo problema, installare i download supportati più recenti di Visual C++ Redistributable.

Ottenere assistenza per il reindirizzamento delle chiamate e della riproduzione video

Se è possibile avviare una chiamata con reindirizzamento multimediale abilitato e visualizzare l'icona del telefono verde sull'icona dell'estensione durante la chiamata, ma la qualità della chiamata è bassa, è necessario contattare il provider di app per assistenza.

Se le chiamate non vengono eseguite, alcune funzionalità non funzionano come previsto mentre il reindirizzamento multimediale è abilitato o il reindirizzamento multimediale non è abilitato affatto, inviare un ticket di supporto Microsoft.

Se si verificano problemi di riproduzione video per cui non è disponibile al risoluzione in questa guida, inviare un ticket di supporto Microsoft.

Raccogliere i log

Se una pagina Web non funziona come previsto con il reindirizzamento multimediale, è possibile raccogliere i log per risolvere il problema. Per raccogliere i log:

1. Selezionare l'icona dell'estensione nel browser in uso.
2. Selezionare Show Advanced Setting.
3. Per Raccogli i log selezionare Avvia.
4. Riprodurre il problema nella pagina Web, selezionare di nuovo l'icona dell'estensione e per Raccogli log selezionare Arresta. Il browser richiede automaticamente di scaricare uno o più file di log che è possibile salvare e usare con i casi di supporto.

Passaggi successivi

Per altre informazioni su questa funzionalità e sul relativo funzionamento, vedere Che cos'è il reindirizzamento multimediale per Desktop virtuale Azure?

Per informazioni su come usare questa funzionalità, vedere Reindirizzamento multimediale per Desktop virtuale Azure.