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Errore durante il tentativo di aggiornamento dell'agente MARS: l'aggiornamento dell'agente di Servizi di ripristino di Microsoft Azure non è riuscito

  • Articolo

Questo articolo descrive i sintomi e la risoluzione di un problema che si verifica quando si tenta di eseguire l'aggiornamento da una versione precedente a una versione più recente o a una versione più recente dell'agente di Servizi di ripristino di Microsoft Azure.This article describes the symptoms and resolution for an issue that si verifica when you try to upgrade from an older version to a newer version or release of the Microsoft Azure Recovery Services (MARS) Agent.

Versione originale del prodotto: Azure Site Recovery
Numero KB originale: 4020490

Sintomi

Quando si tenta di aggiornare l'agente MARS usando l'Aggiornamento guidato dell'agente di Servizi di ripristino di Microsoft Azure, l'aggiornamento ha esito negativo e viene visualizzato il messaggio di errore seguente:

Aggiornamento dell'agente del servizio di ripristino di Microsoft Azure non riuscito.
Errore: Impossibile avviare il servizio RecoveryServicesManagementAgent. Disinstallare la patch
Problema: l'installazione dell'aggiornamento non è riuscita con errore 1612

Causa

Questo problema si verifica perché l'aggiornamento non riesce a trovare il programma di installazione di origine per l'agente MARS nella cache di Windows Installer. Il programma di installazione di origine è necessario affinché l'aggiornamento venga completato correttamente.

Risoluzione

Per risolvere questo problema, assicurarsi che il programma di installazione di origine esista nella cache di Windows Installer. A tale scopo, effettuare i passaggi seguenti:

  1. Uscire dall'Aggiornamento guidato dell'agente di Servizi di ripristino di Microsoft Azure.

  2. Aprire il file OBPatch.log che si trova nella C:\Windows\Temp cartella .

  3. Individuare la riga di descrizione dell'errore all'interno del file OBPatch.log cercare "Avviso: Pacchetto memorizzato nella cache locale".

  4. Individuare una riga simile alla seguente: Avviso:

    Pacchetto memorizzato nella cache locale 'C:\Windows\Installer\Unique_ID.msi mancante.

  5. Si noti theUnique_IDvalue per riferimento futuro.

  6. Fare doppio clic sul file del programma di installazione dell'aggiornamento dell'agente mars (.exe). In questo modo tutti i file binari e i file del programma di installazione correlati all'installazione vengono copiati in un percorso temporaneo nel computer e viene aperta l'Aggiornamento guidato dell'agente di Servizi di ripristino di Microsoft Azure.

    Nota Lasciare aperta la procedura guidata fino al passaggio 12.

  7. Aprire il file OBInstaller0Curr.errlog che si trova nella cartella "C:\Windows\Temp".

  8. Cercare nel testo "Percorso directory per SetupLaunchScreen" e quindi individuare la riga con il timestamp più recente simile al seguente: Percorso directory per SetupLaunchScreen: C:\Temp_ID.

  9. Passare alla cartella C:\Temp_ID\Installers.

  10. In questa cartella individuare e copiare il file OBSAGENT.msi nella cartella C:\Windows\Installer. Rinominare il file di destinazione come Unique_ID.msi.

  11. Chiudere l'Aggiornamento guidato agente MARS.

  12. Eseguire il programma di installazione dell'aggiornamento per installare l'aggiornamento. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico Microsoft.

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