Riepilogo
Come si può notare, abilitando e usando le code di Dynamics 365, le organizzazioni possono assicurarsi che i casi siano sempre indirizzati ai rappresentanti più qualificati per gestirli. Le code non possono essere usate solo per i casi. Possono essere usate per supportare un'ampia gamma di scenari aziendali.
Abbiamo analizzato più funzionalità e componenti per usare le code, tra cui:
Il modo in cui abilitare più tabelle come lead, opportunità e tabelle personalizzate per l'uso con le code per supportare altri scenari aziendali come quelli di vendita o personalizzati.
L'esame del processo di creazione e la definizione delle code e il controllo dell'appartenenza della coda con le code pubbliche e private.
La revisione di come i membri della coda possono verificare gli articoli che hanno bisogno di attenzione nelle code e come reclamare la responsabilità per articoli specifici in tali code.
L'esplorazione della capacità di definire la logica personalizzata con le regole di gestione da usare per assicurarsi che gli elementi della coda siano instradati alla migliore coda in base ai criteri aziendali predefiniti.
I passaggi successivi consistono nell'ottenere una maggiore comprensione su come Dynamics 365 può essere usato per definire e gestire i KPI del servizio per le organizzazioni e su come usare i contratti di manutenzione per i loro clienti.