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Quale dei seguenti scenari meglio descrive l'uso di una coda privata?
Tutti i nuovi casi vengono instradati a una coda del supporto prima di essere instradati ad altre code.
Una coda Gold supportata da tecnici Gold
Una coda creata automaticamente all'aggiunta di un nuovo utente.
Una coda standard in cui tutti i casi possono essere lavorati da un qualsiasi tecnico.
Quale delle seguenti affermazioni meglio descrive cosa accade quando un rappresentante rilascia un elemento della coda su cui sta lavorando?
L'elemento della coda viene rimosso dalla coda personale degli utenti e da tutte le altre code.
L'elemento della coda viene rimosso dalla coda personale degli utenti e restituito alla rispettiva coda originale.
L'elemento della coda viene rimosso da tutte le code.
L'elemento della coda viene rimosso dalla rispettiva coda originale da cui è stato prelevato.
In quale dei seguenti scenari verrà applicata una regola di gestione?
Viene applicata automaticamente quando un caso viene creato manualmente da un rappresentante.
Quando un rappresentante seleziona il pulsante Salva.
Quando un rappresentante seleziona il pulsante Aggiungi a coda.
Viene applicata automaticamente quando un caso viene creato da una regola di creazione del record.
Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.
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