Uso delle code di Microsoft Dynamics 365 Customer Service per gestire i carichi di lavoro del caso
I Centri di assistenza clienti usano spesso le code per gestire la distribuzione dei casi in entrata, in modo da distribuirli in modo organizzato e puntuale.
Obiettivi di apprendimento
Diamo un occhiata ai seguenti elementi:
- Identificare i diversi tipi di code Microsoft Dynamics 365 disponibili
- Creare una coda e definire i membri della coda
- Assegnare, selezionare e rilasciare gli elementi della coda
- Definire i set di regole di gestione per spostare gli articoli in code specifiche
- Impostare altre tabelle di Dynamics 365 in modo da poterle usare con le code
Prerequisiti
I destinatari devono avere una conoscenza di base di come spostarsi nell'applicazione Dynamics 365. È inoltre utile conoscere le procedure per la creazione e la gestione dei casi in Dynamics 365.