Introduzione

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La libreria client JavaScript di Microsoft Teams è una raccolta di API a cui si accede tramite funzioni JavaScript. La libreria consente di integrare le funzionalità native e personalizzate di Teams nelle applicazioni di Teams. In questo modulo si apprenderà come integrare la funzionalità di chat di Teams in un'app usando la libreria client JavaScript di Teams.

Usando le funzioni predefinite della libreria, è possibile:

  • Accedere alle API di Teams per creare o gestire team, canali e altri oggetti all'interno dell'ambiente Teams.
  • Consentire agli utenti di interagire con servizi di terze parti.
  • Consentire agli utenti di accedere all'app in modo sicuro usando l'API di autenticazione.

Scenario

Si supponga che l'azienda voglia ottimizzare il processo di supporto dei dipendenti creando un modo più strutturato per gestire i ticket di supporto dei dipendenti. Centralizzando questo processo di ticketing in Microsoft Teams, l'azienda può consentire una collaborazione e una comunicazione efficaci tra i dipendenti e i tecnici del supporto in cui lavorano. Verrà eliminata la necessità per i dipendenti di aprire diverse app e strumenti per svolgere il lavoro.

Ad esempio, l'app potrebbe fornire una posta in arrivo condivisa per i ticket di supporto dei dipendenti in ingresso o un calendario condiviso per gestire la disponibilità dei tecnici del supporto e assegnare attività. Queste funzionalità possono semplificare il processo di supporto e rendere più semplice per i tecnici gestire e rispondere tempestivamente ai ticket di supporto dei dipendenti.

In questo scenario di ticketing, le app possono fornire l'accesso per aprire una chat diretta ai tecnici del supporto disponibili nella pagina dei dettagli del ticket. Questa funzionalità nell'app ridurrà a sua volta il tempo necessario per trovare la persona giusta e contribuire ad aumentare la soddisfazione dei dipendenti.

Diagramma che mostra un dipendente che avvia una chat 1:1 con un tecnico del supporto in Teams.

Usando la libreria client JavaScript di Teams, è possibile integrare facilmente la funzionalità di chat nell'applicazione in modo che sembri una funzionalità nativa di Microsoft Teams. Non sarà necessario sviluppare la funzionalità da zero e corrisponderà alla funzione e all'aspetto di Teams.

Prerequisiti

Obiettivi di apprendimento

In questo modulo verranno trattati gli argomenti seguenti:

  • Informazioni sulle funzionalità e le funzionalità della libreria client JavaScript di Teams.
  • Informazioni su come integrare facilmente le funzionalità di chat di Teams in un'applicazione usando la libreria client JavaScript di Teams.