Riepilogo
La funzionalità dei contratti di servizio in Dynamics 365 Customer Service consente alle organizzazioni di definire chiaramente e fornire uno specifico livello di servizio ai clienti sulla base di indicatori di prestazioni chiave (KPI) predefiniti. I contratti di servizio possono valutare specifici dettagli in un record e favorire l'applicazione degli indicatori di prestazioni chiave corretti per il caso.
In questo modulo sono stati esaminati vari componenti chiave inclusi con la funzionalità dei contratti di servizio in Dynamics 365 Customer Service, tra cui:
Il modo in cui le organizzazioni possono definire vari calendari del servizio clienti e chiusure aziendali che possono essere associati a specifici contratti di servizio. Questo approccio garantisce che i clienti ricevano il livello di servizio corretto tenendo conto del fuso orario e della località.
Il processo di creazione e definizione dei contratti di servizio in Dynamics 365.
Il modo in cui gli elementi del contratto di servizio vengono usati per definire gli indicatori di prestazioni chiave da applicare ai record in base ai criteri predefiniti nel record.
Il modo in cui altri tipi di record in Dynamics 365 possono essere abilitati per l'uso con i contratti di servizio e il processo per la definizione di indicatori di prestazioni chiave aggiuntivi o predefiniti per supportare diversi scenari aziendali.
Le opzioni per la gestione dei contratti di servizio, incluse le relative relazioni con i diritti, l'uso di temporizzatori e la definizione di contratti di servizio predefiniti per un'organizzazione.
Il passaggio successivo consiste nell'acquisire informazioni più dettagliate sui diritti. Mentre i contratti di servizio sono utili per definire e applicare gli indicatori di prestazioni chiave, i diritti possono essere usati per gestire il numero dei casi che un cliente può aprire e i canali che ha a disposizione.