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Si desidera assicurarsi che i contratti di servizio non vengano calcolati rispetto ai relativi elementi durante gli orari di ufficio. Come si esegue questa attività?
Per ogni contratto di servizio, definire manualmente le ore lavorative dell'organizzazione.
Creare un calendario del servizio clienti e aggiungerlo a ogni elemento definito per un contratto di servizio.
Creare un calendario del servizio clienti e aggiungerlo al contratto di servizio.
Per ogni elemento del contratto di servizio, definire manualmente le ore lavorative dell'organizzazione per ogni giorno.
Quali dei seguenti indicatori KPI sono livelli di risposta previsti disponibili per impostazione predefinita per la tabella Caso?
Prima risposta da
Tempo ricerca
Spedisci entro
Tempo Ultima risposta
È necessario apportare modifiche al contratto di servizio predefinito dell'organizzazione. Si decide di disattivarlo in modo da poter apportare le modifiche. Quale delle seguenti affermazioni è vera?
Vengono disattivati anche tutti i diritti attivi.
Il contratto di servizio rimane quello predefinito quando viene riattivato.
I campi del contratto di servizio collegati a contratti di servizio inattivi continuano a essere popolati.
È necessario impostare il contratto di servizio come predefinito quando viene riattivato.
Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.
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