Uso dei contratti di servizio in Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service consente di definire contratti di servizio per aiutare le organizzazioni a soddisfare i livelli di servizio desiderati quando forniscono supporto ai clienti. Con i contratti di servizio è possibile monitorare gli indicatori di prestazioni chiave (KPI) comuni, come il tempo di prima risposta e il tempo di risoluzione delle chiamate, per ogni caso inviato. È anche possibile creare indicatori KPI personalizzati per tener traccia di elementi specifici aziendali che sono importanti per l'organizzazione.
Obiettivi di apprendimento
Contenuto del modulo
- Configurazione di orari di lavoro, chiusure e calendari delle festività.
- Creazione di contratti di servizio e definizione dei relativi dettagli.
- Definizione di indicatori KPI personalizzati.
- Gestione dei contratti di servizio.
Prerequisiti
Conoscenza di base di Dynamics 365 Customer Service