Riepilogo
Il vantaggio principale degli agenti è la capacità di offrire una conversazione in linguaggio naturale personalizzata con un cliente, proprio come farebbe un agente umano. Gli agenti sono in grado di gestire problemi comuni e lasciare gli agenti liberi di concentrarsi su problemi più complessi. Quando identificano l'intento di quanto sta dicendo il cliente, gli agenti si adattano e caricano il contenuto più rilevante per il cliente. Microsoft Copilot Studio usa entità e variabili per contribuire a offrire esperienze su misura. La creazione di entità permette di estrarre facilmente informazioni specifiche dal testo immesso dagli utenti. Queste informazioni vengono memorizzate in variabili, in modo che possano essere usate altrove nell'agente.
Questo modulo ha preso in esame in che modo le organizzazioni possono creare e gestire entità e argomenti per offrire ai clienti conversazioni su misura, tra cui:
Esaminare cosa sono le entità e come vengono usate da Microsoft Copilot Studio.
Spiegare come creare entità personalizzate per estrarre e acquisire informazioni univoche per l'organizzazione.
Analizzare l'uso delle informazioni acquisite nelle entità e relativa archiviazione in variabili da usare nell'agente.
Spiegare i diversi tipi di variabili disponibili e quando usarli.
Il passaggio successivo prevede l'acquisizione di conoscenze più approfondite sugli strumenti disponibili per migliorare ulteriormente le funzionalità degli agenti di Microsoft Copilot Studio. Questi approfondimenti includono informazioni su come usare i flussi di Power Automate, attivare i passaggi agli agenti live ed eseguire la distribuzione su diversi canali.