Riepilogo
La richiesta di esperienze di servizio clienti più personalizzate ed efficienti sta spingendo le organizzazioni verso l'uso degli agenti. Gli agenti aiutano a offrire ai clienti una soluzione di supporto self-service con la quale è possibile interagire tramite un linguaggio naturale che simula una conversazione umana. Gli agenti contribuiscono a risolvere problemi semplici o comuni, consentendo agli agenti di concentrarsi su problemi più complessi che possono richiedere più tempo. Gli agenti possono incorporare informazioni da altri sistemi nella conversazione per offrire ai clienti un'esperienza personalizzata, compresa la possibilità di pianificare riunioni, assegnare casi o inviare e-mail. Con Microsoft Copilot Studio, le organizzazioni possono creare potenti agenti tramite un'interfaccia grafica guidata senza codice. Le organizzazioni possono sfruttare la potenza degli agenti per eliminare il divario tra gli esperti di dominio (SME) e i team di sviluppo. Gli agenti possono eliminare anche la complessità legata all'esposizione dei team alle sfumature dell'intelligenza artificiale conversazionale e la necessità di scrivere codice complesso.
Questo modulo ha illustrato come iniziare a usare Microsoft Copilot Studio, creare e distribuire agenti, nonché distribuirli per il consumo su più canali, tra cui:
Introduzione agli agenti, descrizione dei casi d'uso e panoramica sull'uso di Microsoft Copilot Studio per crearli.
Analisi dell'uso e della creazione degli agenti in diversi ambienti per adattarne il contenuto in base a fattori quali team, aree geografiche o altro.
Informazioni su come usare l'IA generativa in un agente e quali tipi di origini dati possono essere usate.
Esame del processo di creazione di un agente e uso dell'interfaccia utente di Microsoft Copilot Studio.
Descrizione degli argomenti, dei diversi tipi disponibili e di come sono usati nell'ambito di un agente.
Analisi degli strumenti disponibili per testare un agente.
Esame del processo di pubblicazione di un agente per renderlo disponibile su più canali e descrizione delle analisi disponibili dopo che l'agente è stato pubblicato.
Il prossimo passaggio è l'acquisizione di conoscenze più approfondite sulla progettazione di percorsi di conversazione efficaci per offrire agli utenti una migliore esperienza complessiva. Vengono trattati gli argomenti seguenti:
Acquisizione di una comprensione più profonda di quali nodi di conversazione sono disponibili
Esame di come usare entità e variabili per acquisire e archiviare dati pertinenti
Esame degli strumenti disponibili per la gestione degli argomenti
È inoltre possibile usare Customer Service Insights per analizzare gli argomenti di supporto che emergono nell'intera operazione di supporto e comprendere quali prendere in considerazione per l'automazione con Microsoft Copilot Studio.