Pubblicazione di agenti e analisi delle relative prestazioni
Dopo aver creato il contenuto dell'agente, è necessario pubblicarlo per consentire ai clienti di interagire. È possibile rendere disponibili gli agenti pubblicati su più piattaforme e canali. Prima di poter aggiungere un agente ai canali, interagire con esso o consentirne l'uso ai membri del team, è necessario pubblicare l'agente almeno una volta. Ad esempio, è possibile distribuire un agente su siti Web aziendali, applicazioni per dispositivi mobili e piattaforme di messaggistica come Microsoft Teams o Facebook.
La pubblicazione degli agenti dopo l'implementazione di modifiche garantisce inoltre che i clienti interagiscano sempre con i contenuti più recenti dell'agente. Ad esempio, se gli orari di apertura del punto vendita dell'organizzazione cambiano, dopo aver modificato appropriatamente l'argomento Store Hours è necessario pubblicare di nuovo l'agente nel portale di Microsoft Copilot Studio. Dopo aver pubblicato nuovamente l'agente, il contenuto aggiornato viene usato da tutti i canali per cui l'agente è configurato.
Sicurezza
Prima di pubblicare l'agente, occorre configurare le impostazioni di sicurezza e di autenticazione. Queste impostazioni garantiscono non solo che gli utenti siano in grado di accedere ai dati nell'agente, ma anche che i dati possano essere distribuiti successivamente ai canali necessari. Le impostazioni di sicurezza sono disponibili selezionando Impostazioni > Sicurezza. Sono disponibili tre opzioni per configurare l'autenticazione nell'agente.
Nessuna autenticazione: non è richiesta alcuna autenticazione; l'agente può essere usato pubblicamente su qualsiasi canale.
Autenticazione con Microsoft: usa l'autenticazione Microsoft Entra ID in Teams e Power Apps per autenticare gli utenti. L'agente sarà disponibile sui canali di Teams e Power Apps. Si tratta dell'impostazione predefinita.
Autenticazione manuale: permette di configurare l'autenticazione Microsoft Entra ID o OAuth2. L'agente sarà disponibile su qualsiasi canale.
Pubblicazione di un agente
Quando l'agente è pronto per la pubblicazione, selezionare la scheda Pubblica nel riquadro di spostamento laterale. Durante il processo di pubblicazione viene effettuata una verifica dell'agente alla ricerca di eventuali errori. La pubblicazione dell'agente richiede in genere alcuni minuti. Quando la pubblicazione ha esito positivo, nella parte superiore della pagina viene visualizzato un banner verde indicante che l'operazione è riuscita. Se vengono rilevati errori, viene visualizzato un messaggio nell'applicazione.
Prima che l'agente venga distribuito nei diversi canali che lo usano, si può decidere di acquisire commenti e suggerimenti da altri membri del team. Quando si pubblica un agente per la prima volta, è possibile renderlo disponibile in un sito Web dimostrativo. È possibile indicare l'URL del sito Web demo ai membri del team o agli stakeholder per consentire loro di provare l'agente. Il vantaggio di questo sito è che offre un'esperienza diversa rispetto al test dell'agente effettuato durante il processo di progettazione. L'esperienza del test dell'agente ha il solo scopo di consentire agli autori dell'agente di testarlo. Pertanto, il collegamento al sito Web demo aumenta il pool di utenti che possono testare e fornire commenti sull'esperienza complessiva con l'agente.
Per aggiungere un agente al sito Web dimostrativo, selezionare il collegamento al sito inCondividi il tuo agente. Questa pagina Web mostra come appare l'agente a un utente che accede alla pagina Web reale. Il canvas dell'agente si trova in basso. È possibile interagire inserendo del testo nella finestra o selezionando una frase iniziale dalle opzioni disponibili.
Dopo aver pubblicato l'agente, è possibile iniziare a distribuirlo su altri canali. Canali su cui è possibile pubblicare l'agente includono i canali di telefonia, i siti Web, Facebook, Slack, Line, GroupMe e altro ancora.
Per altre informazioni, consultare pubblicazione dell'agente su altri canali.
Analisi delle prestazioni dell'agente
Dopo che l'agente è stato distribuito e i clienti hanno iniziato a interagire, è possibile accedere alle statistiche relative all'agente. Si può accedere a queste informazioni tramite la scheda Analisi del riquadro di spostamento laterale. Questo riquadro fornisce indicatori di prestazioni chiave (KPI) che mostrano:
Il volume di sessioni gestito dall'agente
L'efficacia con cui l'agente è riuscito a interagire con gli utenti e a risolvere i problemi
Tassi di escalation verso i creatori di agenti
E tassi di abbandono durante le conversazioni.
È inoltre possibile trovare informazioni sulla soddisfazione del cliente a livello di KPI nella scheda Soddisfazione del cliente.
È possibile visualizzare la cronologia dettagliata e le trascrizioni delle sessioni selezionando Sessioni dalla scheda Analisi. Questa opzione consente di scaricare un file con la trascrizione completa della sessione. Può essere un modo utile per ottimizzare le prestazioni dell'agente e modificare il contenuto degli argomenti per migliorare l'efficacia dell'agente.