Introduzione
Oggi le organizzazioni cercano modi più efficaci per fornire soluzioni di servizio clienti ai propri clienti. I clienti desiderano opzioni di supporto self-service più rapide e precise, mentre le aziende cercano di soddisfare i propri clienti con un servizio clienti migliore e più rapido. È possibile soddisfare tutte queste esigenze con Microsoft Copilot Studio. Microsoft Copilot Studio permette alle aziende di creare una raccolta delle risposte alle domande più comuni e offre un'esperienza utente che aiuta i clienti a recuperare tali informazioni scrivendo query semplici e veloci attraverso agenti personalizzati. Microsoft Copilot Studio è semplice e adatto agli utenti con poca esperienza tecnica che vogliono scrivere ed espandere agenti rapidamente. È lo strumento consigliato per i clienti abituati a cercare in Internet le risposte alle proprie domande.
Un agente è una forma di intelligenza artificiale che simula la conversazione umana attraverso l'interfaccia di una chat. Gli agenti attendono parole chiave e frasi correlate alla raccolta di problemi (argomenti) comuni e noti dei clienti archiviati nell'agente e restituiscono risposte rapidamente e in modo ripetitivo man mano che il cliente prosegue la chat. L'agente continua a verificare se la domanda del cliente ha ricevuto una risposta e quindi perfeziona la selezione di argomenti per risolvere il problema del cliente.
L'adozione di agenti nella struttura di assistenza dell'organizzazione offre molti vantaggi, tra cui:
Riduzione delle richieste di supporto assistito: i clienti non devono sempre connettersi ai creatori di agenti per ottenere risposte. I problemi semplici o comuni possono essere risolti visualizzando argomenti, articoli della Knowledge Base o pagine di domande frequenti.
Integrazioni uniformi con altri sistemi: le integrazioni con sistemi CRM (Customer Relationship Management) consentono alle organizzazioni di includere informazioni pertinenti e personali nelle conversazioni in base alle esigenze. Consentono anche di trasferire una conversazione, inclusi i dettagli, a un creatore di agenti se necessario.
Automazione delle attività: è possibile avviare funzioni e azioni di follow-up, come la pianificazione di riunioni, l'assegnazione di casi, l'invio di e-mail di follow-up, sondaggi e altro, dall'agente. Grazie a Microsoft Power Automate è possibile configurare flussi di lavoro personalizzati e azioni automatizzate che l'agente può eseguire, con l'autorizzazione del cliente, per automatizzare la risoluzione del problema del cliente.
Risposte generative: l'IA generativa può essere usata per creare interazioni più personalizzate e conversazionali. Le origini dati per l'IA generativa includono siti Web pubblici, siti SharePoint interni, documenti, OpenAI di Azure e altro ancora.
Panoramica della creazione di agenti
Microsoft Copilot Studio permette ai team di creare agenti attraverso un'interfaccia grafica guidata e senza codice. Questa funzionalità consente di sfruttare i vantaggi degli agenti senza dover ricorrere a scienziati dei dati o sviluppatori. Aiuta a risolvere molte delle attuali sfide legate alla creazione di agenti. È possibile eliminare il divario tra gli esperti di dominio e i team di sviluppo che realizzano gli agenti, inclusa la latenza tra i team che identificano un problema e aggiornano l'agente per risolverlo. Microsoft Copilot Studio elimina anche la complessità legata all'esposizione dei team alle sfumature dell'IA conversazionale e la necessità di scrivere codice complesso.
Usando Microsoft Copilot Studio, l'organizzazione può:
Offrire strumenti migliori ai team. I team possono creare agenti senza bisogno di intermediari, scrittura di codice o competenze nel campo dell'intelligenza artificiale.
Ridurre i costi. È possibile automatizzare le richieste comuni, dando agli agenti il tempo di concentrarsi su problemi più complessi.
Migliorare la soddisfazione dei clienti. I clienti hanno accesso a una soluzione di supporto autonomo disponibile tutto il giorno per risolvere i propri problemi attraverso conversazioni esaustive e personalizzate con gli agenti.
Uno dei vantaggi principali dell'uso di Microsoft Copilot Studio è la sua semplicità di distribuzione. Con soli pochi clic è possibile iscriversi, creare un agente e incorporarlo nel sito Web dell'organizzazione. Le funzionalità di intelligenza artificiale conversazionale di Microsoft consentono ai clienti di partecipare a conversazioni a più turni complete in cui vengono guidati verso la soluzione appropriata. Fornendo alcuni esempi dell'argomento che si vuole far gestire all'agente, è possibile creare la conversazione e l'agente sarà pronto a gestire le richieste dei clienti. Si consideri, ad esempio, lo scenario in cui l'organizzazione ha analizzato gli argomenti affrontati dal supporto tecnico e ha identificato che molti dei problemi sollevati dai clienti sono correlati agli orari dei punti vendita e alle spedizioni. In questa situazione, è possibile creare un agente specifico per questi argomenti, in modo da aiutare il cliente a ottenere rapidamente risposte dall'agenti senza avviare una richiesta a un creatore di agenti.
Gli agenti possono conversare con i clienti e possono anche essere designati ad agire per conto loro. Gli agenti possono essere integrati con servizi e sistemi di rete preconfigurati o tramite centinaia di connettori personalizzati che è possibile aggiungere usando Power Automate. Ad esempio, se un cliente ha avanzato una richiesta per cui l'agente non è preparato, quest'ultimo può effettuare l'escalation della conversazione a un agente live passandone i relativi dettagli. In questo modo, si fornisce all'agente live i dettagli e il contesto necessari per evitargli di dover riacquisire le informazioni dal cliente. Inoltre, è possibile orchestrare Microsoft Copilot Studio e Power Automate per eseguire comandi IoT nel dispositivo del cliente, con la sua autorizzazione, all'agente virtuale.
Domande frequenti sull'intelligenza artificiale responsabile per la soluzione
Le domande frequenti sull'intelligenza artificiale responsabile fanno parte di uno sforzo più ampio per mettere in pratica i principi di Microsoft AI. Mirano a fornire informazioni dettagliate sul funzionamento della tecnologia IA, sulle decisioni che possono influenzarne le prestazioni e il comportamento e sull’importanza di considerare l’intero sistema, compresa la tecnologia, le persone e l’ambiente. Si consiglia di usare queste domande frequenti per acquisire una comprensione più approfondita di specifici sistemi e funzionalità di intelligenza artificiale sviluppati da Microsoft.
Per conoscere le funzionalità dell'intelligenza artificiale e l'impatto delle funzionalità specifiche di questa soluzione, consultare Domande frequenti per Microsoft Copilot Studio.