Esplorazione delle app di coinvolgimento dei clienti Dynamics 365
Esistono molti modi in cui un utente può accedere alle applicazioni Dynamics 365, in base alle sue esigenze e al tipo di dispositivo con cui lavora. Dynamics 365 Field Service e Dynamics 365 Sales dispongono di app che gli utenti possono scaricare e installare sui propri dispositivi mobili. Queste app offrono funzionalità mirate in base all'applicazione specifica. Ad esempio, i tecnici dell'assistenza sul campo possono usare l'applicazione per dispositivi mobili Field Service per accedere rapidamente agli ordini di lavoro e alle prenotazioni che sono stati loro assegnati durante la giornata.
Quando le organizzazioni vogliono concedere ai propri clienti l'accesso ai dati di Dynamics 365, Power Pages semplifica tale accesso per clienti e fornitori. Un esempio comune di accesso ai dati è l'uso di un portale del servizio clienti. I clienti possono accedere facilmente ai dati, ad esempio ai casi aperti, ed eseguire opzioni self-service, quali l'uso di file di caratteristiche del caso.
Il modo più semplice per accedere alle applicazioni consiste nell'uso di Web browser sul dispositivo scelto dall'utente. Gli utenti possono accedere a diverse applicazioni aziendali, ad esempio le app di coinvolgimento dei clienti Dynamics 365 dall'area delle app del portale Office 365 (https://www.office.com/apps). Nell'area App, selezionare la scheda App aziendali per accedere a tutte le applicazioni aziendali in modo rapido e semplice da una posizione centralizzata. Ogni applicazione viene visualizzata in forma di riquadro con una descrizione per semplificare l'accesso. Un controllo di ricerca nella parte superiore dello schermo permette di ricercare rapidamente l'applicazione che si desidera aprire. L'applicazione si apre una volta selezionata.
Esaminare più dettagliatamente l'accesso a queste applicazioni e come ci si sposta e si passa da un'app all'altra, se necessario.
Simulazione lab - Uso di Copilot nelle app di engagement con i clienti di Dynamics 365
In questa simulazione lab l'utente viene guidato nel processo di accesso alle diverse app di engagement con i clienti Dynamics 365 e in quello di esecuzione dello spostamento di base nell'applicazione.
Uso delle app di coinvolgimento dei clienti di Dynamics 365
Come indicato in precedenza, è molto facile accedere alle diverse applicazioni Dynamics 365 disponibili direttamente dalla schermata della app Office 365. Dopo aver aperto un'app, è possibile passare facilmente da un'applicazione all'altra in base alle esigenze. Gli utenti delle applicazioni Dynamics 365 accedono e usano quotidianamente le funzionalità di base.
Oltre alle opzioni di cui sopra, è spesso necessario che gli utenti finali possano accedere ai dati di Dynamics 365 mentre usano applicazioni comuni, come Microsoft Teams. Per questo motivo è possibile accedere facilmente ai dati di Dynamics 365 nelle comuni applicazioni quotidiane quali Microsoft Outlook mediante l'app per Outlook e in Microsoft Teams attraverso opzioni di integrazione.
Il video mostra come accedere e spostarsi tra le varie applicazioni. Ora si avrà la possibilità di accedere e spostarsi tra le app in modo autonomo.