Descrizione di Customer Relationship Management
Un cliente è una persona o un'azienda che riceve, usa o acquista un prodotto o un servizio. L’obiettivo primario di un’attività commerciale è attrarre clienti. Si tratta di un obiettivo che va perseguito su base continuativa. Implica il mantenimento di una stretta relazione con i clienti nel tempo, assicurandosi che vogliano continuare intrattenere rapporti commerciali con l'organizzazione.
Le organizzazioni gestiscono le relazioni con i clienti attraverso l'engagement dei clienti. L'engagement dei clienti rappresenta la connessione emotiva tra un cliente e un marchio. Il modo in cui un'organizzazione coinvolge i propri clienti influisce direttamente sulla relazione con loro. I clienti con un alto livello di engagement acquistano di più e dimostrano maggiore fedeltà.
Molte organizzazioni usano il software Customer Relationship Management (CRM) per interagire con i propri clienti. Queste applicazioni aiutano le organizzazioni a reinventare principalmente il modo in cui interagiscono con i clienti. Le organizzazioni possono creare esperienze di marketing, vendita e servizi personalizzate usando dati e intelligence per migliorare ogni interazione.
Le app di coinvolgimento dei clienti di Dynamics 365, basate su Power Platform, sono app CRM di Microsoft che aiutano le organizzazioni a gestire le relazioni con i clienti. Le organizzazioni possono usare queste applicazioni singolarmente o insieme per creare potenti relazioni end-to-end con i propri clienti. Ad esempio, un'organizzazione che vende prodotti e servizi ai propri clienti può usare Dynamics 365 Sales per assistere i venditori nella gestione della propria pipeline di vendita, nell'interazione con i clienti e nella creazione di relazioni.
Sebbene ogni applicazione fornisca una soluzione specifica, condividono elementi comuni che sono gli stessi indipendentemente dall'applicazione in uso. Questo modulo presenta le diverse app di coinvolgimento dei clienti di Dynamics 365 disponibili ed esamina gli elementi comuni a tutte le app.