Gestione dei casi con Hub del servizio clienti di Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 for Customer Service permette alle organizzazioni di servire al meglio i propri clienti e gestire i volumi del caso dell'agente fornendo un'ampia gamma di opzioni di gestione dei casi. Se i rappresentanti stanno cercando modi più efficienti per creare casi o modi migliori per gestire il ciclo di vita del caso, gli strumenti di gestione dei casi in Microsoft Dynamics 365 possono essere d'aiuto in tutto il processo di gestione.
Obiettivi di apprendimento
Diamo un'occhiata ai seguenti elementi:
- Esaminare il processo di risoluzione del caso in Dynamics 365 dall'inizio alla fine
- Identificare diverse opzioni disponibili per la creazione e la definizione dei casi
- Utilizzare il processo aziendale per guidare i rappresentanti alla risoluzione del caso
- Rivedere come sono utilizzati i casi figlio/padre
- Identificare quando devono essere uniti casi simili
- Usare le transizioni del motivo stato del caso e configurare le transizioni dello stato personalizzate
Prerequisiti
Conoscenza di base di come spostarsi nell'applicazione Dynamics 365 Customer Service e conoscenza pratica di come funzionano i record principali disponibili.