Verifica delle conoscenze

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Rispondere alle domande seguenti per verificare le conoscenze apprese.

1.

Di recente si è creato un nuovo agente che viene usato come supporto negli scenari di assistenza clienti. Si desidera disabilitare diversi argomenti creati per impostazione predefinita. Quale dei seguenti tipi di argomento può essere disattivato?

2.

Si sta creando un argomento che fornisce le previsioni meteo locali a un cliente. Quale nodo di conversazione è opportuno usare per avviare un flusso di Power Automate per ottenere i dettagli delle previsioni da un servizio meteo?

3.

Attualmente, quando l'agente non riesce a identificare l'argomento da presentare a un cliente, viene automaticamente effettuata l'escalation della conversazione a un agente live. È stato chiesto di configurare l'agente in modo da porre in primo luogo alcune domande al cliente per determinare se un argomento può essere utile prima di procedere all'escalation della conversazione. Come bisogna procedere?