Creazione di argomenti per contenuto di supporto esistente
Molte organizzazioni desiderano creare argomenti di agente che usano contenuto esistente. In questo modo, possono usufruire di vari vantaggi, dal risparmio di tempo nella creazione dell'argomento alla garanzia che gli argomenti siano allineati ai tipi di problemi segnalati. Un buon esempio è rappresentato dalle organizzazioni che usano Dynamics 365 Customer Service Insights.
Customer Service Insights utilizza l'intelligenza artificiale per raggruppare automaticamente i casi di un'organizzazione in argomenti. Poiché gli argomenti sono già definiti in base al volume dei casi dell'organizzazione, avrebbe senso allinearli con quelli di un agente di assistenza clienti.
Microsoft Copilot Studio usa la creazione assistita dall'intelligenza artificiale per aiutare le organizzazioni a estrarre automaticamente contenuto pertinente da argomenti Web esistenti e a inserirli nell'agente. In questo modo, si elimina la necessità di copiare e incollare o ricreare manualmente il contenuto negli argomenti.
L'intelligenza artificiale valuta la pagina e ne determina sia la struttura che il contenuto, isolando i blocchi di contenuto correlati a una domanda o a un problema relativo all'assistenza e classificandoli in argomenti. Ogni argomento identificato segue la stessa struttura degli altri argomenti e contiene frasi trigger identificate durante il processo, nonché un nodo Messaggio iniziale. Tali argomenti sono visualizzati come argomenti suggeriti che possono essere modificati ed eliminati come altri argomenti.
La creazione automatica di argomenti implica tre passaggi principali:
Estrazione del contenuto dalle pagine delle domande frequenti o di supporto.
Aggiunta degli argomenti suggeriti nell'agente.
Abilitazione degli argomenti nell'agente.
Estrazione di contenuto dalle pagine Web
Il primo passaggio nella creazione di argomenti da contenuto esistente consiste nell'estrarre suggerimenti di argomenti da pagine esistenti che si intende usare in cui è presente contenuto relativo all'assistenza. Ciò viene eseguito usando il comando Suggerisci argomenti in Microsoft Copilot Studio. Questo comando viene eseguito su pagine Web formattate come pagine di domande frequenti o siti di assistenza. Al termine dell'estrazione, gli argomenti suggeriti vengono visualizzati per un'ulteriore analisi.
È possibile estrarre il contenuto selezionando il pulsante Suggerisci argomenti nella pagina Argomenti. Quando si ricevono i suggerimenti per la prima volta, la pagina è probabilmente vuota. Dopo che sono stati estratti gli argomenti, ne viene visualizzato l'elenco. Per suggerire argomenti, è necessario immettere un URL per ogni pagina Web da cui si desidera estrarre contenuto. Gli URL devono essere sicuri, ovvero devono iniziare con https://. Se si aggiunge una pagina per errore, selezionare Elimina per rimuoverla.
In base alla complessità delle pagine e al numero di pagine aggiunte, l'estrazione del contenuto può richiedere alcuni minuti. Durante l'estrazione, nella parte superiore dello schermo viene visualizzato il messaggio "Recupero dei suggerimenti in corso. L'operazione potrebbe richiedere alcuni minuti". Se durante tale processo si verificano errori, lo strumento fornisce informazioni esplicite sugli stessi di modo che sia possibile comprendere e risolvere il problema. Può accadere, ad esempio, che non sia possibile estrarre il contenuto perché il sito a cui si fa riferimento non è disponibile. Al termine dell'estrazione del contenuto, vengono visualizzati suggerimenti che è possibile esaminare per decidere se aggiungerli all'agente.
Aggiunta di argomenti suggeriti in un agente esistente
Gli argomenti estratti non vengono aggiunti automaticamente come argomenti all'agente. Al termine del processo di estrazione, tutti i suggerimenti di argomenti appaiono nella scheda Suggeriti. In questa scheda è possibile esaminarli e determinare se sono argomenti idonei per l'agente. È anche possibile esaminare le frasi trigger e i nodi messaggio creati e apportare eventuali modifiche.
Per la gestione degli argomenti sono disponibili tre opzioni:
Aggiungi ad argomenti e modifica: apre l'argomento in modo che sia possibile modificare le frasi trigger o accedere all'area del contenuto per apportare modifiche al flusso della conversazione. Al termine, l'argomento viene rimosso dall'elenco dei suggerimenti.
Aggiungi ad argomenti: l'argomento viene aggiunto automaticamente all'elenco degli argomenti e rimosso da quello degli argomenti suggeriti.
Elimina suggerimento: non esegue alcuna aggiunta all'elenco degli argomenti ed elimina l'argomento dagli argomenti suggeriti.
Abilitazione degli argomenti nell'agente
Dopo che un argomento suggerito viene aggiunto alla scheda Esistente, lo stato è impostato su Disattivato. Questa impostazione garantisce che l'argomento non venga aggiunto prematuramente all'agente prima che sia stato modificato nel modo appropriato, ad esempio modificando le frasi trigger o aggiungendo più nodi di conversazione per migliorarlo in base alle esigenze. Quando un argomento è pronto per l'uso, impostare lo stato su Attivato.
