Riepilogo e verifica delle conoscenze

Completato

In questo modulo è stata illustrata la prima fase del framework di adozione dei servizi, quella iniziale. Si sono appresi i ruoli principali di qualsiasi progetto di modifica. Sono state esaminate la curva del cambiamento e le varie fasi di un cambiamento. Infine, sono state illustrate le risorse dell'organizzazione di cui è possibile servirsi, come stakeholders e promotori, per garantire un'implementazione efficace.

Verificare le conoscenze

1.

Quando ti viene assegnato il compito di gestire il programma Champions, di quale delle seguenti attività sarai principalmente responsabile?

Essere il sostenitore capo della nuova tecnologia.

Trovare e promuovere una community di persone in grado di fornire ai colleghi indicazioni e formazione sulla nuova esperienza.

Assicurarsi che ogni reparto disponga del giusto staff di formazione.

Creare documentazione per la formazione.

2.

Quando il team dell'helpdesk deve iniziare a usare la nuova esperienza?

Contemporaneamente ai dipendenti

Il prima possibile per fare esperienza pratica

Dopo aver verificato che non interromperà le operazioni

3.

Vero o falso: i responsabili del supporto helpdesk devono essere coinvolti nelle normali riunioni sulla gestione del programma.

Vero

Falso

4.

Per garantire un cambiamento e una trasformazione duraturi, quale di queste attività spetta allo sponsor esecutivo?

Emettere ordini esecutivi affinché gli utenti usino i nuovi strumenti

Mostrare il lancio del progetto, quindi tirarsi fuori

Continuare a usare il vecchio processo finché sarà obbligato a cambiare

Avere una visibilità costante nel programma di cambiamento

5.

Quali sono le quattro fasi della curva del cambiamento?

Entusiasmo, resistenza, pianificazione, implementazione

Rabbia, negazione, esplorazione, esecuzione

Pianificazione, contrattazione, implementazione, successo

Negazione, resistenza, esplorazione, impegno.

6.

Quando si creano i messaggi chiave per il piano di adozione del servizio, occorre scriverli dalla prospettiva del __________.

Sponsor esecutivo

Proprietari dei processi

Dipendenti dell'utente finale

7.

Vero o falso: il servizio tecnologico deve rimanere sullo sfondo dell'obiettivo aziendale dell'utente finale?

Vero

Falso

8.

Valutare la preparazione dell'organizzazione consente di eseguire quale delle seguenti attività?

Determinare quanto gli utenti finali sono aperti al cambiamento

Identificare gli early adopter

Identificare quanto l'azienda è affaticata dal cambiamento

Tutte le risposte sopra

9.

Tra quelle indicate di seguito, qual è la definizione di parti interessate?

Coloro che si occupano direttamente del cambiamento

Chi fa parte del gruppo dirigenziale dell'azienda

Chiunque abbia interesse nel progetto o lo influenzi, indipendentemente dalla posizione

I proprietari dei processi aziendali che desiderano partecipare alla verifica dei progetti.

10.

Quale dei seguenti NON è un vantaggio per i dipendenti che passano ai servizi basati su cloud?

Accesso disponibile sempre e ovunque

Interazione con lT più semplice

Esperienza sicura

Flessibilità tecnica

Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.