Riepilogo e verifica delle conoscenze

Completato

Nella fase finale del framework di adozione del servizio, Scalabilità, sono state apprese informazioni sulla mappatura degli scenari aziendali e come usarla per classificare in ordine di priorità le attività. Il processo è iniziato con la creazione del piano di sensibilizzazione e coinvolgimento. Infine, sono state apprese informazioni riguardanti le revisioni sull'integrità dei servizi e la necessità di miglioramenti continui.

Verificare le conoscenze

1.

Il mapping dello scenario aziendale semplificato permette di raggiungere quale risultato?

Comprendere i problemi degli utenti e del processo

Dimostrare che ci si può fidare del proprio intuito in tema di collaborazione

Delineare un percorso procedurale efficace per un dipendente

Documentare le aree su cui deve concentrarsi la formazione degli utenti

2.

Vero o falso: il risultato del mapping dello scenario aziendale è quello di creare una raccolta di scenari aziendali per settori di stakeholder che può essere classificata in ordine di priorità in base all'impatto e alla difficoltà.

Vero

Falso

3.

Quando si verifica un'esperienza frammentata?

Quando, in tutta l'azienda, ogni utente si approccia in modo diverso alla tecnologia.

Quando solo parte di un processo o gruppo di utenti è stata coinvolta nella nuova esperienza.

Quando, per lavorare, alcuni dipendenti utilizzano i dispositivi desktop, altri i dispositivi mobili.

Quando i danni a un dispositivo non permettono più di visualizzare il documento sul quale si sta lavorando.

4.

Quali delle seguenti affermazioni è maggiormente valida riguardo l'avere senso dell'umorismo?

È essenziale per gli specialisti nell'adozione di servizi.

È utile per allentare la tensione durante un meeting di progetto.

Favorisce il legame tra i membri del team e migliora la cultura aziendale.

Tutte le risposte sopra.

5.

Vero o falso: l'invio di messaggi tramite posta elettronica è una dinamica coinvolgente per comunicare con i dipendenti.

Vero

Falso

6.

Qual è lo scopo del coinvolgimento aziendale?

Fornire qualcuno con cui gli utenti aziendali possano parlare dei propri problemi di supporto.

Verificare che il mapping dei processi aziendali sia corretto.

Favorire progressi continui e un utilizzo adeguato.

Tutte le risposte sopra.

7.

Vero o falso: non è importante tenere traccia di chi, nello specifico, partecipa ai corsi di formazione, ma è sufficiente attestare una partecipazione generale.

Vero

Falso

8.

Con chi è necessario collaborare per visualizzare le informazioni sull'utilizzo di Microsoft 365 per il tenant?

Nessuno. Sono informazioni accessibili a chiunque.

Il partner Microsoft con cui si sta collaborando.

Il partner IT. È necessario che distribuisca e garantisca l'accesso al pacchetto di contenuto Power BI.

È necessario fare richiesta direttamente a Microsoft.

9.

Quale dei seguenti servizi fornisce il pacchetto di contenuto Microsoft 365?

Dati su utilizzo e adozione suddivisi per area geografica e carico di lavoro.

Accesso ai comportamenti giornalieri individuali di dipendenti specifici.

Informazioni sui costi del servizio per Microsoft 365.

Nessuna delle precedenti.

10.

Vero o falso: l'Adoption Content Pack è un servizio a pagamento da poter aggiungere al proprio account Microsoft 365.

Vero

Falso

11.

Vero o falso: i dati sull'utilizzo sono utili a migliorare le campagne di sensibilizzazione e formazione per aiutare le persone a comprendere le funzionalità a loro disposizione.

Vero

Falso

12.

Qual è l'obiettivo principale della revisione sull'integrità dei servizi?

Organizzare un meeting dove l'azienda possa presentare i reclami sui servizi IT.

Riesaminare i problemi e gli incidenti di servizio.

È un compito riservato solo al personale tecnico.

Far riunire i responsabili del servizio IT, dell'adozione e dell'azienda per discutere insieme dell'integrità del servizio.

13.

Vero o falso: un "servizio" è un insieme di funzionalità tecniche che portano al raggiungimento di un risultato aziendale specifico.

Vero

Falso

14.

Qual è la giusta frequenza con cui è consigliabile effettuare la revisione dei servizi?

Ogni due settimane

Mensilmente

Ogni due mesi

Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.