Integrità dei servizi e miglioramento continuo nel framework per l'adozione di servizi
Una revisione del servizio consiste in una riunione congiunta di stakeholder di adozione dei servizi, leader IT e aziendali per discutere dell'utilizzo, dell'integrità, della qualità e delle prestazioni di un determinato servizio. Questo processo viene comunemente eseguito all'interno dell'IT senza includere gli stakeholder aziendali o il personale di adozione. Nelle procedure consigliate, si sostiene il coinvolgimento di un pubblico più ampio per guidare la gestione agile del cambiamento all'interno dell'azienda. Un "servizio" è un insieme di funzionalità tecniche che portano al raggiungimento di un risultato aziendale specifico. Ad esempio, Microsoft Teams, SharePoint ed Exchange forniscono tutti servizi di collaborazione. È possibile scegliere di iniziare con questioni rilevanti per gli utenti aziendali e quindi consentire loro di andar via prima di approfondire le discussioni tecniche o altri elementi che potrebbero non essere pertinenti per gli stakeholder aziendali.
Un'agenda standard per una revisione dell'integrità dei servizi include i seguenti punti:
- Statuto e ambito del servizio
- Opzioni di servizio e stato del progetto
- Integrità e misure, tra cui l'utilizzo, gli incidenti e i dati di supporto
- Roadmap per continui miglioramenti
- Problemi e richieste di discussione
Sia il leader dell'adozione del servizio che il professionista IT (a volte la stessa persona) dovrebbero collaborare alla revisione dell'integrità dei servizi. In organizzazioni di grandi dimensioni, le revisioni dell'integrità dei servizi vengono condotte mensilmente, mentre le organizzazioni più piccole possono optare per un programma di sei settimane o bimestrale. Il rischio che si corre con intervalli più lunghi tra il ciclo di revisione è che i disallineamenti tra le parti possano rimanere riservati e irrisolti. Indipendentemente dalle dimensioni dell'organizzazione, la procedura consigliata è quella di eseguire revisioni mensili.