Riepilogo e verifica delle conoscenze

Completato

In questo modulo, è stata illustrata la struttura di base del framework per l'adozione di servizi e le aree di competenza principali necessarie per distribuire e promuovere correttamente l'adozione del servizio.

Verificare le conoscenze

1.

"Adozione dei servizi" si riferisce alla possibilità di eseguire una delle operazioni seguenti:

Distribuire correttamente nuovi servizi nell'intera organizzazione.

Offrire programmi di formazione dettagliati per supportare l'adozione di nuove tecnologie.

Guidare l'utilizzo corretto delle funzionalità aziendali e tecniche di un servizio da parte dei dipendenti.

Ottenere supporto esecutivo per finanziare progetti per distribuire nuove funzionalità nell'organizzazione.

2.

Per un progetto di successo, uno specialista in adozione di servizi quale dei seguenti elementi deve bilanciare?

Uso sano della tecnologia

Miglioramenti ai processi aziendali pertinenti

Ascoltare il feedback dei dipendenti

Tutte le risposte sopra.

3.

Quale singolo elemento NON fa parte dell'area delle comunicazioni di marketing per gli specialisti dell'adozione dei servizi?

Messaggi chiave per le campagne dei dipendenti.

Risoluzione dei problemi del supporto tecnico.

Modifica o creazione di poster digitali.

Impostazione delle pianificazioni delle ore di ufficio.

4.

La suddivisione del framework di adozione dei servizi in tre fasi consente di ottenere quale risultato?

Semplifica la comprensione dell'IT e dei responsabili della gestione del cambiamento.

Consente a diverse business unit o aree geografiche di adottare servizi a velocità diverse.

Fornisce una struttura per insegnare il framework ad altri utenti.

Devi rispondere a tutte le domande prima di controllare il lavoro svolto.