Introduzione al framework per l'adozione di servizi
Questo corso di formazione usa il framework di adozione avanzato per il lavoro di gruppo e l'area di lavoro moderna sviluppata dal team di progettazione di Microsoft Teams in collaborazione con i partner del marketing e dell'adozione di Microsoft. Questo framework rappresenta ciò che è stato appreso dalla collaborazione con i clienti, dall'ascolto dei partner e dall'osservazione dei nostri programmi di adozione dei servizi a livello mondiale. I principali miglioramenti di questo framework sono i seguenti:
- È suddiviso in tre fasi iterative: Avvio, Sperimentazione e Scalabilità. Le fasi consentono alle organizzazioni di adottare i servizi a tariffe diverse in aree geografiche o segmenti dell'azienda differenti. Inoltre, le fasi riducono il periodo di tempo in cui singoli gruppi di persone possono trovarsi nella fase precedente e successiva del cambiamento.
- Separa le decisioni sui servizi necessarie per una distribuzione in scala dalle decisioni necessarie per avviare la sperimentazione della nuova tecnologia o del nuovo processo. Ciò garantisce un apprendimento pratico prima dell'utilizzo nell'ambiente.
- Enfatizza il mapping del processo aziendale, le misure in atto per consentire la realizzazione del successo e i cicli di feedback frequenti che consentono di tenere traccia del successo. Se si fanno scelte sbagliate, è possibile correggere subito il processo per offrire un'implementazione del progetto più agile.
Conoscere Contoso
In questa formazione si è l'esperto di adozione dei servizi per Contoso. Potrai creare un piano di adozione dei servizi per migliorare lo sviluppo del prodotto e il servizio clienti.
- I miglioramenti sono incentrati su Microsoft Teams e sui prodotti di Microsoft 365 associati.
- Contoso, Inc. ha cinque sedi: tre negli Stati Uniti (Los Angeles, Chicago e New York), una a Londra, Regno Unito e una a Città del Messico, Messico.
- La società Contoso ha 3.500 dipendenti, è privata ed è in attività da oltre 15 anni.
- Contoso ha un reparto vendite che si trova in una determinata area geografica, che lavora da casa e presso le sedi dei clienti (anziché presso l'azienda).
- Contoso crea un prodotto e offre servizi di supporto per tale prodotto. Di recente, Contoso è stata sottoposta alla pressione concorrenziale di nuove start-up che minacciano la sua quota di mercato.
- Contoso usa la tecnologia Microsoft, ma vengono adottati anche altri software e servizi di diversi fornitori. Sono incluse applicazioni consumer come What's App o sms semplici, comunemente definiti "shadow IT". Questo è particolarmente comune con il personale di vendita remoto.
- Contoso non dispone di molto personale IT o di formazione. I budget sono stati sottoposti a pressioni finanziarie. A tutti viene richiesto di "fare di più con meno".